网店客服的正确姿态,网店客服的正确姿态是什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的正确姿态的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服的正确姿态的解答，让我们一起看看吧。

1. 做网店客服需要一个什么样的姿态？
2. 网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些？

做网店客服需要一个什么样的姿态？

网店客服也算服务岗，心态很重要。客服主要是被动接受客户的各种询盘，各种奇葩问题都有，这个时候要耐心解答客户的疑惑，促进客户下单成交；客服也要处理售后问题，退换货，客户的投诉等，这块十分消耗精力时间。一个合格的客服首先要了解公司产品、做到对产品的了如指掌，从而快速解答客户的各种问题，最重要还是询盘成功率，毕竟也是个销售岗。最后做好用户体验，定期对老客进行电话互动，了解一下客户在使用产品中遇到的问题，及时帮助客户答疑，进而提高老客回购率，用户黏性。现在网购很流行，客户素质不尽相同，做这一行心态很重要！

网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些？

亲，语气态度要平和亲近，可以多用一些尊称敬语，比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类，然后要及时回答响应顾客的咨询，要很了解自己店铺里的商品，顾客咨询的问题要十分清楚，以及多站在顾客的角度想一下，让顾客感到十分贴心。

到此，以上就是小编对于网店客服的正确姿态的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的正确姿态的2点解答对大家有用。

标签： 店客 客户 姿态