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电商客服需要具备的能力
1、招呼做到：及时答复、礼貌热情。询问做到：热心引导、收集信息。推荐做到：体现专业，精确推荐。议价：以退为进，促成交易。核实：及时核实，避免出错。道别：热情道谢，欢迎再来。
2、电商客服应具备的能力 （1）较快的打字水平 电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。
3、具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。
4、顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
网店客服应掌握的知识
1、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。
2、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
3、商品的专业知识 专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。
4、淘宝客服一定还有做到与顾客热情礼貌的沟通，掌握淘宝客服必备沟通技巧。
5、作为电子商务客服，应该具备以下知识： 产品知识：了解所销售产品的特点、功能、优点以及缺点，这样才能够正确、准确地回答客户的问题并且提供最专业的建议。
淘宝客服基本常识
养成直接、简单、主动、诚信的服务风格。第五部分：淘宝客服技巧 在回复客户咨询时，要保持清晰和有序的交流。使用简单、明了的语言来回答客户的问题。
了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。
维护店铺形象，提升顾客满意度。客服需要保持良好的态度和语气，积极回应顾客的反馈和建议，提升店铺形象，增加顾客复购率。
能够掌握接待顾客的技巧 首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。
淘宝客服售后区块日常工作流程 负责回复处理客户提出的退换货问题 对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。
淘宝里面的规则，服装常识，还有买家心理等方面的知识都要了解，需要对你所兼职的货物有所了解，买和卖的流程，发货，退款，砍价，算运费。还要有耐心，懂得随机应变的。
做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗
客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
淘宝客服要求有打字速度快、相应速度快、熟悉本店的宝贝、服务态度良好、具备相应的技能。打字速度快：一般淘宝客服在打字速度上要求比较高。响应速度快：需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。
所以如果要作为一个很好的客服，那么一定要具备哪些呢？熟悉自己的商品 客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。
淘宝客服工作需要具备的技能：打字速度快 淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。
要掌握好淘宝客服的基本技能有哪些？一是责任意识和细心。作为一家网店客户服务，这是必须具备的最基本的要素。
