网店客服部考核,网店客服部考核内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服部考核的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服部考核的解答，让我们一起看看吧。

1. 你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些？

你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些？

很高兴能够回答这个问题。

个人觉得淘宝售后客服这个岗位，如果进行绩效考核的话，至少应该包括以下这些关键绩效指标：销售计划达成率、询单转化率、客单价、差评率、退货率、工作态度等，并根据重要性分别予以权重。

以下分别予以说明：

1.销售***达成率：是指单位时间内，实际完成的销售额占***完成的销售额的比例，应占比较大的权重；

2.询单转化率：是指单位时间内最终下单人数，占全部询单人数的比例；

3.客单价：是指单位时间内，客户下单的销售总额与下单人数之比；

4.差评率：是指单位时间内，客人差评数占总的销售订单数的比例；

5.退货率：是指单位时间内，客户退货数占总的销售订单数的比例；

6.工作态度：是指员工出勤率、***奖惩情况，一般较难量化，占权重较小。

其它的还有类似旺旺回复率、回复时间、客诉率等可根据企业的具体情况有差别性的予以选择。

以上就是针对淘宝客服有哪些绩效考核指标的这个问题的回答，根据个人经验作出的，仅供参考，不足之处敬请指教，希望对这位朋友有所帮助。

我来分享一下我的见解吧！

1，出单的准确率一定要考核，不能老出错单吧！人家买A你送B就麻烦了。

2，被投诉的单数，不能老被客户投诉，投诉多了信誉就该丢分了。

3，咨询退货后的退货比例。往往在咨询退货的过程中，只要客服人员的讲解和态度好，大部分就不在继续退货了。至少我是这样的。

4，对物流系统的了解程度。比如从发货地到A城市不同物流公司大概几天时间到等。

请斧正！谢谢

到此，以上就是小编对于网店客服部考核的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服部考核的1点解答对大家有用。

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