网店客服奇葩问题分析,网店客服奇葩问题分析报告

交换机 2024-08-27 8 0

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服奇葩问题分析的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服奇葩问题分析的解答，让我们一起看看吧。

网店上一些宝贝价格、颜色分类写的很清楚，为什么还是有很多人非要向客服问价格呢？
求分享令人搞笑的客服对话？

网店上一些 宝贝 价格、颜色分类写的很清楚，为什么还是有很多人非要向客服问价格呢？

这个问题我一直在想，可能是现在手机太方便，买家没有更多时间去看的任何东西，只是说刚通过图片款式看到你宝贝觉得很不错，然后就想了解，所以就直接问了，在买家看来问更直接，更便捷

1：不问总以为有什么隐藏的***没给，其实都没有

（图片来源网络，侵删）

2：个别小店铺，确实是可以还价，或者要一点赠品

10年电商人，精通蓝海选品，6年传统五金店铺 4年蓝海店铺

随意回复不拘格式

（图片来源网络，侵删）

对于这个问题，谈谈自己的看法。

我们的购物习惯会延伸到网中。

现如今网购已经成为了一种消费方式，在网购平台能够很轻松的找到自己所要的物品，商品种类大大超过了当地的实体店。对于喜欢宅在家里的人们还是挺方便的，只要明白购物规则，保障好自身的切身利益，只要选对了质量可靠的商品网够还是可信赖的。就问题所说，为什么商品价格颜色写的很清楚还要问客服呢？其实说白了，网购商品跟我们实际在生活中购物，有些习惯购物习惯也是一样的，一下子不容易改变的，比如习惯性的问款式，价格，颜色，这些购物习惯放到网购当中也同样存在。即使是我们在实体店购物当中有标价的商品，我们也会再次询问价格，或许在询问价格的当中还有你不知道的打折呢。这种打折我们可能会碰到过，也能从询问货价格中得到实惠，还有一个原因也是为了再次确定价格。当然也有一些是看价码牌直接付款的，这两种现象是同时存在的。

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网购的特殊性，与实体店购物还是有区别的。

毕竟网购和实体店购物还是有点区别的，实体店是面对面的交流，面对面的选择商品，商品的好坏自己有直接的判断，包括产品的质量，价格，颜色，自己的主观来判断，有没有更优惠的价格，是否值得购买，这些都是面对面的交流的，能够感受到买卖双方交流的变化，双方都能及时的保证各自的利益。而网购的话，面对面的交流是不可能存在的，只是通过网络交流，通过宝贝详情对商品做出了解，通常在面对购买决定的时候，都会选择对商品信息的确认，比如说价格颜色，作为卖家也会反复的确定顾客的信息，特别是售收货地址跟电话号码，这也直接影响到购物体验。

在对商品的询问当中会有不一样的发现，更能淘到实惠的商品。

其实在对商品的询问当中，也会有不一样的收获，特别是想淘到物廉价美宝贝的朋友，当然不在乎价格，那就另讲了，很多店铺的商品都有优惠券，有的买家可能不会领，甚至不知道，领优惠券的话也可以得到相应的实惠。其实还有些商品是可以讨价还价的，如直接下单的话，就没有这方面的价格优惠，这也就是说为什么很多商品可以改价，经常购物的朋友可能就会知道，商品价格拍下后后台可以改价的，改完价格再付款，这样就更实惠了。以上所述纯属个人观点。

每个人的性格和购物习惯都不同，各类人都有，不看介绍直接问的人很多。

我也做过网店，碰到过各类型的客户，明明都有各种介绍和价格，为什么客户不看产品规格价格，非要问客服价格，这个可能会有几种情况：

1、新手买家。

新手买家对于网购流程不熟悉，不知道怎么查看颜色规格对应的价格，看到不同的价格区间弄不明白，就只好咨询客服。对于这类买家只要明确回答提问就可以了。

2、大批量采购

如客户看好产品，准备大量***购，大量***购一般价格会要有优惠，这个是需咨询客服沟通的。这类买家需认真对待了，要沟通好要货时间，有没有特殊要求，适当给些优惠，大量***购客户，如果产品和服务都满意，很可能做成长期合作的客户。但沟通时要注意辨别是否同行或单个购买的，只是来套价格。

3、对比价格，砍价

还有一部分买家明明已经看到了价格，还去联系客服问价格，是想找客服砍价，他们对于价格敏感，当客服告知价格后，买家就会说价格高了，其他家都卖的便宜。这类买家需谨慎对待，比较计较的客户，对于产品和服务稍微不满意，随意就给中差评几率比较高。但也不要随意答应降价和赠品，你一但轻易答应降价，他很可能会要求更对优惠。

4、没话找话

有些买家的理念，我是顾客，你们的上帝，上帝来了，当然要有人接待，赶紧给我报价。这类客户对于产品和服务，一般也会提出要求，比如产品一定保证质量，不能有一点瑕疵，我要两天内必须收到货等等。对于这种客户，虽然心里厌烦，但必须耐心接待，毕竟这类人投诉和差评率最高的。

其实，除了咨询的客户，更多的是自己看好产品介绍和价格，默认下单的，全程不用客服沟通。所以做好产品的各种介绍是非常必要的，这样会省去客服很多重复介绍。

做网店客服，必须有耐心并且细心，好的产品质量和优质的服务，才能做的更长久，做的更大。千万不要去尝试怼客户，对于中小卖家，一个投诉或几个中差评，对于一件商品或整个店铺来说，都可能是毁灭性的打击。