大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服rfm怎么算的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服rfm怎么算的解答，让我们一起看看吧。
老客户营销如何“量体裁衣”？
老客户建议加个微信，定时推送一些新产品，但是不建议太平凡发布咯，另外也可以做一些活动，集满多少赞，可以送件定做的衣服，也可以开个淘宝店，把一些好看的款式发到淘宝里面，分享给客户，客户说不定看好看，直接就拍了，淘宝宝贝可以描述中提到可以上门量体裁衣，还有很多种方法，太多了，如果还有什么想问的，可以私聊或者评论我
"维护好一个老客户等于开发了十个新客户。"获客成本越来越高的今天，存量客户对企业成败的影响越来越大，老客户价值亟待挖掘。
一、必然需要建立客户档案。
这样做的目的：一方面可以避免员工离职/调职造成的老客户流失，另一方面是为了老客户的二次开发以及更好的售后。一般客户建档的信息收集可以包含如下内容：
顾客的姓名、性别、年龄、生日、爱好、性格、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等等；
更深入写，有客户喜爱的颜色、风格、个人习惯、微信、微博、QQ等。
客户购买产品的信息，如（以家居建材行业为例）：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、装修风格等。
这些信息资料的建立可以用一套CRM系统来解决，在售前阶段让销售用CRM做跟单记录的过程中就能完成信息的收集。
传统的老客户营销要求我们做好售后服务，定期做老客户回访，节***日与客户生日做好关怀等等。除此之外，还可以用RFM分析来完成客户分类，实现更精准的客户营销。
RFM分析本质是运用数据原理来细分客户，具体而言：
营销老客户需要“量体裁衣”，首先，我们必须要明白，老客户是一个整体，先把这个整体给它细分成几个小的层级或范围，然后，有针对性的进行策划营销。
第一，咱们可以把客户的消费能力进行划分，例如，年消费100万的客户，做什么针对性的营销动作，年消费50万，20万，10万的客户以此类推，都做出针对性的方案！
第二，可以根据客户的年龄范围来进行区分，每个年龄段有不同的特定需求，20岁，30岁，40岁，50岁都分别有针对性的策划方案！
第三，可以根据客户的复购率来进行区分营销，比如每天都来的客户，一个月来十次的客户，一个月来五次的客户，一个月来两次的客户，根据他们的实际需求，做出针对性的营销方案！
第四，可以把客户标签化来进行有效的营销，例如：宝妈、学生、家庭主妇、职场白领…根据不同的标签，不同的身份做出有效的需求判断，做出针对性的方案！
当然，还可以细分出更多的层级和范围，这得根据自己的实际情况来定，划分的越细越好，不管怎么样，都必须要根据对方的需求，来给予对方最想要的服务或者产品，才是最好的方案！
高质量的产品和真诚而贴心的服务，才是根本！
关注我！一起探讨商业的智慧！
主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式，***用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。
情感沟通，与客户保持联系。CRM系统支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。
用户分层是什么？
一、什么是用户分层
用户分层其实就是一种以用户特征、用户行为等为中心对用户进行细分的精细化运营。为什么要进行用户分层呢？其实是因为用户不同，用户的需求也不相同存在差异性，而如果只使用一套方案是无法去满足所有用户的，所以这时候就需要进行用户分层了。比如常用的“美团app”，当我们打开它的时候会看到各种类型的内容，而这些内容就是针对不同用户而进行的。
在APP当中会从不同的角度进行用户分层，针对性的去做精细化运营。因此我们需要做好精细化的用户细分，通过有效的细分用户定向的执行策略来实现更高效的精细化运营。
二、常见的分层方式
1.主链条的标准化程度高
比如说“提醒***”，就是用户设定一个提醒，到了时间就会提醒我们去做要做的事，然后就可以把它取消掉了，这种过程简单且标准化就是主线业务链条的标准化程度高的一种方式。
2. 主链条的标准化程度低
像“阅读类的APP”就是针对用户的年龄、所在地以及成长阶段的不同进行分类，这种过程较为复杂多样化且用户需求也多样化的产品就属于主链条的标准化程度较低
3. 用户在产品中是否会互相影响
像微博中用户之间相互影响的可能性就比头条中用户之间的影响高。这就需要我们根据用户的个性化特质，区隔分层，像这种用户需求多样，链条比较复杂的产品一般是[_a***_]产品经常用到的；还可以根据用户身份区隔分层，像微博就比较适合这种方式；而用户价值区隔分层和AARRR模型分层就比较适合所有产品使用了。
- 比如说头条问答中，有一部分用户会提问题，有一部分用户会回答问题，还有一部分用户是来看内容的，可能回答问题的用户是10%，提问题的用户是20%，看内容的用户是70%，这就是一个简单的用户分层。
- 为什么要做用户分层呢？如果让你来做公司的运营，***如给你100万的预算，要给10万个用户发***，你会怎么做？平均分配是每个用户10块钱，但如果是我的话，就不会平均分配，我会拿出50万甚至更多给那10%回答问题的用户发***，因为这些用户是为知乎真正创造价值的用户，提问的用户和看内容的用户，都是因为这些回答内容的用户而留在平台上。
- 所以说，做用户分层是将有限的***分配给最有价值的用户，来实现更好的留存。
年前辞职了，现因疫情没法尽快找到工作，经济压力大，怎么办？
一、疫情之下，谁都不好过
一个国家发生疫情，这其实可以说是小概率黑天鹅***，这给谁碰见都够呛。大企业以实业为主的，比如餐饮，这几乎就是重创。所以想开一点，你觉得压力大，其实背后还有更多人不好过。
在这种时候，企业的招工会延迟到年中甚至也有可能，全年取消招人计划。比如深圳一些大企业还有裁员的情况发生，所以其实这就是疫情发生的常态，只要在心理上给自己安慰就好。
钟南山说有望在4月底结束疫情，也许这是一个积极的转折点，在4月来临之前还有2个月，如果公司要招聘估计也要等到3月中旬，可以参考院校上学时间，有些地方是3月中旬后，在那个时候可以看看是否有合适的工作。
现在其实最重要的还是要面对现实，如何想想解决经济问题。现在目前能很快找到工作的有：
1.外卖配送员
大家都宅在家，很多人还没有回来上班，外卖骑手肯定很抢手，可以先找找这方面工作来救急，先糊口。
2.快递员
很多快递堆积了一整个寒***，快递员复工也出现问题，所以也可以找一下快递的相关工作。
3.超市工人
市场工人和前面两个类似，线上电商活动多了，生意好了，市场的工人也会有所要求。
你慌了吗？对！你一定是慌了，别担心，大部分人遇到这种情况都会慌的。
今年的春节***期太不平凡，可谓是最长、最严、最烦的一次***期。要说慌了的职场人，还有很多：
1、裸辞党：原本在春节前怀揣着美好的幻想，策划了一场“说走就走的旅行”。早早的就放弃了本来的工作，想趁春节后各大企业招聘某得一份好工作。不曾想赶上了疫情，所有企业推迟复工时间，取消社会招聘等等。这使得很多个人账户余额不足的裸辞者迈入难上加难的囧境。
2、创业者：众所周知，春节前后是消费旺季。一部分人看到商机后果断辞职，本想着借助春节旺季搞一个开门红，付完房租、装修、进货、人工等等一系列成本后，却遭遇“开张即歇业”，原本的雄心壮志被疫情瞬间磨灭。
3、剁手党：过于攀比的一部分人，在春节前租豪车、狂购物，毫无节制的消费只是为了自己面上有光。但节后都面临着企业延迟复工，复工后因经营压力加剧面临着降薪、裁员等更加严峻的职场环境。那如何才能不虚度时光，让自己在***期过得更加有底气呢？
- 学习一门技能或语言
很多时候我们所谓的疲劳，其实是老源于对生活一成不变的厌倦。这样一个特殊的***期，你不妨开始学习一门技术或者语言，为将来的职业发展加分；
- 认真的去阅读几本好书
有人说过：书中的意念就像一股无形的动力，影响你的思想和心态。你的思维高度取决于你的眼界，而闷在家里，开拓眼界和提升思维能力的最好途径就是阅读。在某种程度上讲，读数可以让人更快的获得优越感，而优越感又建立在自信的基础上，这也是读数的一个最明显的功效，也是相当一部分人想要去读数的目的。
- 坚持不断的开展居家锻炼
长期的“葛优瘫”、“葛优躺”让一部分人出现不良反应，落枕、肌肉酸痛、颈椎病等等。所以，每天要安排给自己的时间表，至少坚持运动30分钟以上。
同事小张，也遭遇到了这样的尴尬。
小张大学毕业后一直在我们这工作，离家很远。今年年底，小张提出了辞职，回老家找工作。年底发完春节***，小张就收拾行李，回家了。
不过，提出辞职以后，小张提前下手找工作，通过熟人，小张应聘了一家企业。企业录取了他，不过让他年后再来报道。
可是，没成想，疫情发生了，他去的新企业，一直停工。企业让他等待复工通知。至今，小张也没有上班。
小张跟我们诉苦，早知如此，就年后辞职了，最起码老公司还能给她发工资。现在， 小张没有了收入，自己还有房贷，每天压力很大，但是又只能苦苦等待。县里开工的企业很少。
这个问题应该是每一个暂时无工作的人都会焦虑的事情，没有工作意味着没有工资收入，加上每天那么多的负面信息，不知道疫情何时才会结束，焦虑是正常的，不焦虑才是心大的表现。
而这个时候我们能做的就是利用我们自身优势寻找一些可以增加收入的事情。
关注网络招聘
其实现在已经有很多企业员工回到办公室复工上班了，也有一些企业还会在家里办公，这就说明企业已经在正常工作了。这个时候他们肯定会对人员进行盘点，该精简的肯定会精简，该新增的肯定户新增，不能线下面试那就***用线上视频面试，到时候各个地方不封路了，就可以直接来上班了。
你查看网络招聘这块，还是会有很多的企业已经在更新招聘信息了，这个时候该投递的就投递，不要认为现在不能线下面试就不要找工作了，虽然现在还有疫情，但是企业的业务不会因为疫情的原因而停止。
线上工作渠道寻找
疫情的发生同时也意味着有一些新的机会，比如网课，可以寻找一下网络课程的销售工作试试看，需求不是一般大，总有一个合适的项目适合你。
另外可以尝试一些自媒体的比如今日头条，***、文字之类都可以给你带来粉丝，有粉丝自然会有收益，只要你敢尝试，多了解一些。不要还没开始做就觉得很困难，只有勇于尝试你才会知道机会在哪里，那个机会适合你自己。
充实自己，看书、学习
人一旦闲下来就会焦虑，而这种焦虑感一天会比一天强烈，所以这个时候千万不要让自己闲下来想东想西。这个时候应该给自己多找一些事情来做，哪怕是打发时间也好，比如看一些书籍或者对之前的工作查缺补漏，看看自己在工作上还缺少哪一些技能，趁着这个时间学习一下，等到疫情结束可以出去找工作的时候，这将是找工作新加的筹码。
写在最后
可能有人会说，别站着说话不腰疼的，你又不是我，你那里来的焦虑，但是我想问你，你整天只会焦虑有用吗？还不如点事情做，至少有事情做了，你的焦虑感会减少很多，每天就不会这么痛苦，要知道当你焦虑的时候，你身边的人也不会好过到哪里去。
到此，以上就是小编对于网店客服rfm怎么算的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服rfm怎么算的3点解答对大家有用。
