大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于做网店客服的感想的问题，于是小编就整理了2个相关介绍做网店客服的感想的解答，让我们一起看看吧。
从事客服多年的最大的心得和体验是什么？
最大的心得是：学会忍。
体验是：要想长久的干好这份工作一定要有良好的沟通技巧和及时处理事物的应变能力。
因为客服在服务行业里是最普遍，地位最低的一个职位。直接面对的是社会上形形***的人群，一旦遇到麻烦和问题时，客户都会把怨气发在客服身上。这时面对的不仅有投诉，还有语言上的辱骂或攻击，还有事情解决不好时的工作压力。
所以第一件事就是学会忍，不能和客户发生正面冲突和矛盾。学会在适当的环境排解自己的不良情绪，然后积极面对自己的工作岗位。
接着就是面对客户的发问以及刁难时，一定要有良好的沟通技巧，迅速的理解客户的需求和目的。领会了客户表述的要领后，及时给出合理满意的解决方案。当客户情绪激动发脾气时，要学会巧妙地缓解和安抚，积极处理问题，而不要推脱或逃避。
用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务。祝好！
@李进进：保持初心，一颗积极向上的心，和，为一颗解决服务的心。不要觉得自己只是一个客服，你是和客服联络的桥梁代表一个企业。
@海棠：1年接线后，后面做管理，接线少一些，但是一直在一线。感受收获挺大的，对自己来说，情绪稳定和思考更成熟，也见证了从80后员工到90后员工的不同。
一，客户投诉和抱怨处理几个重要！
1.产品质量很重要！质量投诉和处理问题很多，有时其他环节都处理和维护的不错，但是，质量是关键！
2.流程很重要！有时很多问题都有顺序，同时，这里面很多逻辑性，如果不按照流程，容易出现问题和错误！有时会酿成大错！甚至，有安全隐患！客户投诉有很多事流程问题！
3.态度很重要！一件事情的处理，不同的态度，不同的结果！或者说差距很大！
4.服务很重要，服务是品牌致胜的很关键的一项！
5.关怀和理解很重要！客户和员工都需要被关怀！
6.解决问题的速度很重要！解决问题，不能推来推去！
7.担责很重要！
做淘宝客服，如何调整心态？
你好，很高兴回答你的问题。 你把客服工作当做是一种兴趣、一种爱好、当做钱来看、这样你心情就会好。只有当你喜欢一件事或者物时候,心态自然就会好，做任何事情心情都是愉悦的，心态自然就调整好了，希望能帮到你。
视频加载中...首先，特别重要的一点是，从心态上把工作和生活分开。客服的工作性质有点类似于演员，你在线上服务的时候，是不是也有个花名呢？比如你的花名叫娜娜，那你工作的时候，就是以娜娜的角色在面对客户的。工作时全心投入，认真为客户解决问题，一旦下线就把有关工作的一切跟娜娜的账号一起挂起，做回生活中的自己。
其次，还是第一条的延展。做客服，尤其是售后客服，常常要面对客户的抱怨和愤怒，有时甚至是谩骂。这时有个很重要的原则：不要自我代入。客户很多时候的愤怒并不是冲着你来的，也许是因为物流，也许是平台规则，也许是你们公司的某个环节出了问题——比如产品品质的问题，又或者是详情页的误导等等。你此时更多是做一个聆听者和安抚者，不必要把客户给予的压力都揽到自己身上，否则就不能用良好的心态继续工作。
再次，真诚和积极是最好的沟通工具。我们需要明白，客户生气，大多不是因为没有完美的结果，而是自己的需求得不到重视。比如物流一直延迟，客户着急收货，来向你投诉几次，都只从你这里得到“货物已经发出，请耐心等待哟”的信息，客户迟早会炸毛。更好的做法是安抚客户，表示理解对方的焦急并告知客户马上去催单。即使你催了单也并没有让货物太早到达，但是客户感觉得到了重视，并且看到了你的行动，满意度也会大大提升的。
最后，不与傻瓜论短长。垃圾人难免有可能碰到，如果对方不再就事论事，而是上升到对你的人身攻击和辱骂，你有权立即结束沟通，把CASE提交给主管。踩到狗屎不要一直被臭味困扰，甩掉就好了。同时我们应该知道，好人毕竟占了绝大多数啊。
最后的最后，所有工作其实都会有压力，也会有乐趣。找到对的方法，客服也是一个有挑战也很有意思的工作。祝愿不断成长！
到此，以上就是小编对于做网店客服的感想的问题就介绍到这了，希望介绍关于做网店客服的感想的2点解答对大家有用。
