大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服售前售后工作的问题,于是小编就整理了3个相关介绍网店客服售前售后工作的解答,让我们一起看看吧。
售后和售前有什么区别啊?
淘宝网店售前客服主要是负责导购,对买家咨询进行回复,产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品,为顾客的需要做商品定位,引导顾客购买店里的产品,解答顾客的疑问等。 淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题,比如:物流信息查不到,买家很久收不到货,或者是收到货不满意,以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。
售后和售前有什么区别啊?
淘宝网店售前客服主要是负责导购,对买家咨询进行回复,产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品,为顾客的需要做商品定位,引导顾客购买店里的产品,解答顾客的疑问等。 淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题,比如:物流信息查不到,买家很久收不到货,或者是收到货不满意,以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。
售前售中售后服务应做好哪几个方面的?
服务还是要站在顾客立场上考虑问题,顾客需求是什么要清楚。
售前实事求是介绍产品,不要夸大,信息沟通要明确。售中严格按合同(有的是口头合同)提供服务。售后要有诚信。到此,以上就是小编对于网店客服售前售后工作的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服售前售后工作的3点解答对大家有用。
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