网店客服必备素质能力,网店客服必备素质能力有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服必备素质能力的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服必备素质能力的解答，让我们一起看看吧。

1. 做淘宝客服应该具备哪些知识和技能？
2. 网店客服工作要注意哪些？

做淘宝客服应该具备哪些知识和技能？

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

做好一个淘宝客服应该做到以下几点。

心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。

熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

网店客服工作要注意哪些？

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长

到此，以上就是小编对于网店客服必备素质能力的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服必备素质能力的2点解答对大家有用。

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