网店客服培训教材,网店客服培训教材推荐

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服培训教材的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服培训教材的解答，让我们一起看看吧。

1. 网店客服工作要注意哪些？
2. 网店运营选修课好学吗？

网店客服工作要注意哪些？

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长

网店运营选修课好学吗？

好学。 

只要大家肯花时间和心思其实运营并不难。

1、分析店铺 最主要的途径是通过生意参谋,然后通过推广的记录以及客服的记录来做出综合性的分析。 比如我们的客服主管就要参考总销售额,然后结合流量、转化率、客单价等做出进一步的分析。比如说访客流量来源、投入成本、未达标的原因是什么、流量下降的点在哪。

2、分析对手 这是判断一个运营人员是否有成色的重要参考,尤其是那些排名前十的竞争对手需要格外的注意。 排名高说明实力较强,团队的规模也是比较大的,去学习它们的主图设计、标题优化甚至是宝贝的选择这些都是学习的地方。

到此，以上就是小编对于网店客服培训教材的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服培训教材的2点解答对大家有用。

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