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淘宝客服这个工作好学吗？
有心去做事，一般都不会差，何况这个客服岗位并非是什么高门槛的工种。总的来说，客服工作在目前而言还是一份不错的按劳分配的工作。而且与其他岗位的工作协作性也很广，做好本职工作的同时其实还是能接触不少圈内知识。支持。
淘宝客服不是高门槛职业，也不需要直接面对消费者，而且工作时间相对灵活，可以不做班，相对而言是比较合适全职妈妈再就业的。
一般客服所需要具备的职业基础
1.耐心-对待顾客有耐性，不管什么样的顾客
2.细心-对待产品要细心，卖什么熟什么
基本上这两个心在客服这个岗位就足够了，要再往上走再考虑其他东西。
淘宝客服话术技巧？
淘宝买家经常问的问题有：
1、在吗？
2、有货吗？
3、有什么优惠？
4、什么快递？
6、几天能到？
7、有没有赠品？
9、有没有返现（红包）？
淘宝客服的沟通技巧你都知道有哪些吗？
第一就是响应要及时，礼貌亲和待人，做到有问必答。第二个就是可以想他人所想，善意的提醒店铺的一些活动，比如可以领券在购买，收藏会有小礼物赠送等。第三个就是要知晓他人问题背后的诉求点，正确解决其后顾之忧。比如询问尺码的，一般都担心不合身，这个时候你可以根据身高体重推荐，还可以说明店铺7天无理由退换货，只要未签收，退换货是有运费险的，这样顾客的疑虑就消除了。第四个就是一些表情和撒娇语气的巧妙运用，遇到一些很总是在讨价，总是想要更多赠品的难缠客户，可以适当地发些表情回复。
客服技巧：
1、问题解答。我对我的产品非常了解，客户问的问题我都能对答如流。客户非常晚了还在询单。我们提醒客户注意休息，熬夜对身体不好。给客户说感兴趣的商品可以加入购物车，白天有空闲的时间再询问。
2、售前顾问。A、客户买家居，我们建议客户。什么样的颜色风格跟客户的装修风格更搭。家居怎么保养使用得更久。什么样的颜色对小孩更好。什么样的材质对人体更健康……B、店里什么产品跟客户现在要下单的产品搭配适合。
售后服务：
1、处理问题。有问题及时处理，没问题询问使用情况；2、维户老客户。对客户关怀。了解客户使用情况，解决客户使用中遇到的问题。形成闭环。客户可能现在不需要你的产品了，如果以后需要他会想到你。他朋友需要也会想到你。
我在某品牌店买过一次金饰。他们节日会给我短信或电话问候，有时会让去现场领小礼品。用了几个月后让我去免费清洗。这些增值服务，我不会去领小礼品或清洗。因为难跑。但有需要时我还会去他店里买。为什么？因为我对他们相对熟悉。性价比同样的情况下，我会去选择其它店吗？肯定不会。
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