大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的服务指标的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服的服务指标的解答，让我们一起看看吧。
服务满意度指标？
顾客满意度指标顾客满意度包括产品特性和服务特性的下列14项指标：1） 外观质量；2） 包装质量；3） 稳定性；4） 安全性；5） 易操作性；6） 易维修性；7） 技术咨询及资料提供；8） 产品交付及时性；9） 安装调试服务态度；10） 配件提供；11） 配件质量；12） 售后服务及时性；13） 售后服务质量；14） 培训提供；2 顾客满意度分级顾客满意度分级为5级：1) 很满意；2) 满意；3) 一般；4) 不满意；5) 很不满意。3 顾客满意度的测评3.1 顾客满意度的权重值级度 很满意 满意 一般 不满意 很不满意分值X 100 80 60 40 20
淘宝客服的专业性如何理解？从哪些方面可以体现？
淘宝的客服工作，分为售前客服和售后客服。顾名思义，售前客服负责成交前的工作。通过接待客户的询盘，介绍商品的卖点，店铺的优惠活动等信息，让客户成交的工作。专业性主要可以用一些指标来提现。如响应时间、有无遗漏，是否表述清楚。产品卖点有无记错或表达错误。在岗销售额和连带销售额等指标。
售后客服，主要体现在：退款速度、退款纠纷率、退款原因有无正确归类，服务态度、问题处理及时率，以及独立处理问题的能力等等。不同的行业，工作性质不同，指标也会相应有所变化。但总体来说，这些对一般的行业都是适用的。
我是阿楠，记录真实、分享经历！@阿楠自媒体 电商公司运营总监，十多年电商从业经验。很高兴和朋友们分享！关于客服工作的具体量化指标，我有作了一份表格文档。可以分享给有需要的朋友！@阿楠自媒体 欢迎交流哦！
如何提升客服的工作效能？
衡量客服工作效能的一个重要指标，就是会话时长的缩短了吧，如果一个客服接待的平均对话时长能够缩短，证明这个客服今天的工作效率有所提高。如何让客服在最短的时间内解决用户咨询，除了掌握更有效的沟通技巧，一个更简单的办法就是让技术来服务人。现在都在提倡云计算和互联网，企业使用一款功能强大，稳定安全的客服系统，比如网易七鱼，就能够节省客服在简单问题上花费的时间，把劳动力用在更有价值的地方。
这样计算，如果一个客服每通对话节约一分钟，一天一百通会话就是100分钟，相当于一天可以多接待十几个客户，工作效能不就上来了吗？
到此，以上就是小编对于网店客服的服务指标的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的服务指标的3点解答对大家有用。
