网店客服售前售中,网店客服售前售中售后的主要工作

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服售前售中的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服售前售中的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎样做售前，售中，售后，三个服务阶段的工作？
2. 售后和售前有什么区别啊？
3. 淘宝客服售前售后的具体工作是做什么的？

怎样做售前，售中，售后，三个服务阶段的工作？

售前，了解顾客的实际需要，分类，功能，价格。

售中，了解顾客的需求(功能，价位，用途)，给出合理建议，

售后，约定送货时间，按装，调试，使用后一月回访，一年回访，三年回访，五年回访，十年回访，跟踪使用情况，不足，及时更新现有产品。

售后和售前有什么区别啊？

售前和售后的区别是:售前服务是在销售找到有意向的客户但还没有签合同的时候为客户提供专业的解决方案。目的是***客户购买欲望。

前期与客户沟通,了解客户的需求,比如客户需要购买什么东西,用途是什么,喜欢什么类型的,然后根据了解到的情况制定销售策略,帮助销售共同将客户拿下;售后服务在商品销售出去以后所有的服务工作,主要是指安装调试、维修维护等由售后进行现场培训或指导,当用户真正用起来以后全程为他们提供技术等方面的服务。有利于营造品牌信誉。

淘宝客服售前售后的具体工作是做什么的？

淘宝网店客服么淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

到此，以上就是小编对于网店客服售前售中的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服售前售中的3点解答对大家有用。

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