大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服与顾客沟通的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服与顾客沟通的解答，让我们一起看看吧。
***如你是卖手机的营业员，你怎样去和顾客沟通？
当你了解产品参数会卖手机了，就要想好如何处理门店其他人的关系了，包括：老板、财务、店长、营业员、竞品促销、自己促销。 对于老板，表面上一定好和气，一定好做个表面朋友，要知道所有老板都是为了挣钱，你给他争取一点利益过段时间马上会忘，还会得寸敬尺。平时对于占你区域销量比重大的经销商老板有空时多和唠唠嗑，多去拜访，有机会嘛一起喝个酒。当涉及每个月的主推等重大对自己公司有好处的事情，懂得投入，怎么投？你懂得。 当你搞定了老板，如果觉得万事大吉了？NONONO，记得小鬼难缠。难么多年业务下来遇到过一堆财务，有些财务听老板的，老板同意进什么货就会打款。但遇到老板平时不管事的，财务又比较强势的，就要放低姿态，她拖一天打款就损失一天的量。又不能去向经销商老板说，谁晓得下次他再找理由拖。 老板、财务搞定了，接下去面对的就是平时打交道时间最多的终端一线销售。对于一些比较大的门店，店长营业员都会有指标，卖手机时他们会先想到完成指标，比如本月主推机型，或者高毛机型。虽然说跟店长营业员沟通最多的是你的促销，但你要做到遇到事时店长营业员会卖你个面子，比如销量差了促销员跟你抱怨了，这时你就要出面解决了。
1：现在流行王者荣耀、吃鸡。如果营业员店长在玩，就要和他们玩到一起。
2：如果在下午去拜访门店，就买点下午茶。夏天了，买点冰棍。
3：店里忙时，一起帮店里接客人，即使不是你所处公司的产品。 切忌去门店时就找自己促销聊聊，然后就走了。跟营业员打声招呼、开个玩笑。 关于竞品促销，不要有太多的敌对想法，因为说不准果断时间他就跳槽了，也说不准果断时间你去他们公司了。手机行业促销的流动性还是很大的。和他们聊天时，也能打听到竞品最新的促销员政策。 关于自己促销，也不要有我就是他们领导的想法，现在找一个好促销太难了，和他们同进退，他和你是同一战壕的战友，及时帮他们处理售后，没货了要及时跟进，多沟通，他有什么想法了，多去了解多去安慰，销量差时不要去逼迫，一起去站柜实销。他销量高了你提成也高了。 其实说白了业务就是沟通，多沟通才能第一时间发现问题，多沟通才能处理好门店各人员间的关系。
做客服时，面对各种奇葩、难以沟通的客户，你会怎么办？
首先，明白自己的责任，自己作为一个客服，一个为难缠客户而存在的工作人员，工作中要学会忍耐，委婉，心平气和的服务客户。
第二，自己说话的逻辑一定要清楚，先聆听，在安抚，最后给出解决方案。
分享5个与客户沟通沟通技巧，希望你可以得心应手地面对“世间百态”的客户。
1、先听。不管用户说的内容多么无关，多么冗长，千万别轻易打断ta。一旦你没忍住强行插话，用户很可能会从头再讲一遍。
2、少说。当用户已经听懂了你的解释，就不要再多嘴说任何一句话。因为任何一句话甚至是一个词，都可以牵扯出更多的疑问。
3、耐心。不管用户对同一个问题有多纠结，你每一次的沟通都要像第1次那样温柔有耐心。否则，明明是用户的胡搅蛮缠，立马升级为你服务的态度问题。
【以上3条，纯靠修炼】
1、用户不想听“是什么”，用户想知道“为什么”。
你跟用户解释一百遍“我们的业务规则是这样的”，ta压根儿不理你（可能也听不懂），他们想知道的是，为什么要这样做？90%的用户，都非要你给一个理由。
2、用户质疑“那凭是什么是这样呢”？如果遇到这种情况，是时候抛开业务规则，站在用户的角度疏解ta的心情就完事了。
你可以附和无数遍“对的对的”“完全理解”“你说的也是有道理”，并露出有点儿无奈的表情（暗示不是你不愿意帮他，而是公司的锅啊）。
这时候，很多用户会神奇地开始理解你，知道你只是一个普通的办事员，仅此而已。你只要让ta最后抱怨完，ta就会带着现有的解决方案离开了。
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到此，以上就是小编对于网店客服与顾客沟通的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服与顾客沟通的2点解答对大家有用。
