大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的工作心态的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服的工作心态的解答，让我们一起看看吧。
做电商客服这个工作怎么样？有什么硬性要求吗？
我爱林姐姐，第624个回答。
小时候的那种傻瓜机你玩过吗？非常简单，就几个按键，接个电话，发个短信的那种，最多还有两个小游戏，贪吃蛇和推箱子。
作电商客服就是这种，莆田由于没有支柱企业，所有电商泛滥，十个岗位有9个都是招收女性电商客服，对的，是女性电商客服， 男的不要。
因为男的不稳定，这项工作非常的枯燥，就是在线上回复顾客的回答，解答客户的疑问，处理产品售后回复和赔款问题。
这一切的基础就是需要你会打字，只要会打字就能够做这份工作，至于那些客户会问的问题，商家早就整理出了一套应对方案，你想要问什么问题，想要怎么解决，照着文本***粘贴就行。
淘宝客服简单没少好说的
多多客服可不是一般人能做的
1：慰问全家都还要乐呵呵
2：回复要快
4：不能发联系方式，否则一句话就会丢了工作，搞不好一年工资都没有了。
10年电商人，精通蓝海选品，6年传统五金店铺 4年蓝海店铺
随意回复 不拘格式
有问必答
主要还是看题主想应聘什么样的客服了，京东有海外客服也有京东客服，简单来说一个是针对海外消费者的咨询，一个是针对国内消费者的，而做客服呢，也不是一个轻松的工作，毕竟京东上3亿多的消费者，总有不太容易沟通的，说话比较难听的。当然，题主要是有自己的技巧，那么肯定也是比较轻松的。
像我就知道一个客服小姐姐，本来自己是研究生，在研究生快毕业的时候，与一家国企签订了合同，那么毕业之后就可以在国企上班了。可当时她学校也出现了京东客服中心校招的机会，因为她总是在京东购物，对于京东客服的服务态度和各方面都挺满意的，她当时就想试一试，谁知道她就拿到了offer，之后便进入了京东客服中心工作。当然，因为违约还赔偿了国企5000元的违约金。
现在她在京东客服中心，针对消费者可是有自己的秘诀：
情绪置换：同理心效应，真正的感同身受才能精准的解决用户痛点。
曲线救国：心中常备土味情话，以备不时之需。
1.客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；
2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；
3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；
4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。
一个淘宝店客服主管，客服人员比较懒散，应怎样提高他们的工作效率，还要她们心服口服？
表示超级理解你！管理是门大学问。有时候你管不过来可能和制度的不完善有很大关系。我们自己有专业的客服团队，平时管理都订KPI。你可以关注我们企匠云公众号，平时会分享许多管理干货。实在不行上企匠云***看看有没有合适的软件挑一款吧！一起加油！
透过现象看本质，要找到员工态度懒散的[_a***_]，可以与员工聊聊他们内心的想法，找找原因，对症下药。
一般员工态度懒散原因一:待遇问题；二:对工作兴趣问题；三:管理问题；
客服人员比较懒散，应该是公司领导层没有制定有效的激励手段，导致大家没有方向，试想一下干好干坏得拿一样多的钱，为什么要干好呢？人天生是有惰性的，所以没有管理手段来约束大家肯定是不行的。建议如下：
目标法 把所有客服人员按一定的任务量来进行分配，任务量取所有人员的平均值即可。这样大家都能完成目标，并且目标相对容易实现，大家积极性也会高，同时大家都在努力的干也会影响到其他小伙伴，这样整体氛围就有了。
经过一段时间的努力大家业绩都会很高，这也就是所谓的压力测试，知道大家的极限在哪，根据这个极限值就可以设立目标，超过这个目标给予高额回报，同时因为任务本身有一定的难度所以对企业来说投入也不会高，即使有人超额完成任务，那作为企业来说应该是收益更高的。
淘宝客服的工作内容是什么？
拓展资料
淘宝客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
由于淘宝客服属于全新职业，没有相关的职业培训甚至指导，一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”，并在网上广为传播，成为淘宝客服招聘和工作的秘笈。
在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事客服工作。因为对于这一工作而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。一位残疾人母亲发帖称，由于小腿部残疾，无法走路，她找到了2份网店客服工作，主要是在网上接待客人、介绍商品等。
客服人员应具备哪些素质？
一、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
二、耐心解答问题 一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
三、热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
四、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。
到此，以上就是小编对于网店客服的工作心态的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的工作心态的4点解答对大家有用。
