大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服营销策划的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服营销策划的解答，让我们一起看看吧。
如何才能做好网店的产品策划？
2.同比去年交易指数，说明这个产品的增长趋势，萎缩趋势产品是否要考虑开发，结合整盘货考虑，
3.在线商品数量，数量越多竞争越大，毛利越低。
4.人群关联购买比例，代表可以提高客单的产品组合，提高整盘货的紧密性；
5.定价，提炼这个价格段做的最好的品牌，再提交他们的卖点，差评，作为拳头产品的卖点
这样理下来就是一盘货了，
网店的产品策划，首先你要了解自已产品特点、服务、定位。其次开展市场调研。最后一步就是给你产品塑造一个与众不同的“文案故事”。消费者在网购是看不到你的产品，吸引它们的是图片及文字。所以我们要利用这点把商品进行适当的包装，配上不错的文案，为商品定制一套好看的“衣服”。引出商品的卖点。
综上所述，文案设计在网店中占有重要地位。这也是网站成功与失败的关键。
如何做好网店产品的策划?
我从08年开始做电商，运营有京东，淘宝，唯品会，有赞等平台业务。也参与新产品开发。做好网店产品的策划，我认为要做好三方面的工作:大数据选品开发，测款，爆款推广。
1.大数据选品开发
通过生意参谋和电商软件，可以分析各类目大盘关键词搜索数据，飙升关键词，竞品，类目销量，价格变动，直通车推广，竞品数量，天猫商城占比，季节周期等，挑选出有竞争潜力，利润空间大的选款，在根据竞品做卖点优化，包装优化，价格优化，品牌故事优化等。
2.在选品决策定型的基础上可以开发相应的包装，最好小规模量产，可以进行测款，来确定顾客的点击，转化，评价，以及价格接受度，在同类产品中页面详情的跳失，关注热度，引流入口设计合理性，自然搜索变化，付费搜索合理化，推广图点击率等。综合判定产品是否具备爆品竞争力。
3.在确定可以做爆品的基础，策划爆款运营计划，包括活动，价格优惠，页面，主图，销量分解，流量***，推广预算，客服销售，生产及库存***，基础销量***等。作为策划更多在于页面卖点，主图，活动图，客服话术，竞品，推广图比较等基础工作。引流是运营负责的主要工作。
总之，网店商品策划应以运营或店长牵头，以销售目标为中心，考虑用户和竞品做点击，转化方面的画面和文字策划，同时注意以竞品变化而变化不断优化。
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任何网站都有其建设内容的方法，电商网站除了商品网页本身之外，还可以建立大量相关的内容页面，比如使用问答页面、售后问答页面、商品评价页面、品牌评价页面、商品或品牌新闻网页、同类商品对比网页等，围绕一个或几个商品就可以想办法挖掘出很多内容建设方向。
企业网站其实就是电商网站内容运营的一个缩影，每个企业都会有产品页面，做得比较大的企业还会建设自己的产品商城。那么如何运营内容实现SEO优化呢？举个SEO案例，天波智能硬件***以及商米商用智能硬件网站，可以做一些长尾关键词的售后问答页面以及品牌新闻页面。此外，还可以利用各种产品的参数对比或者测评，比如”智能收银机之间的区别、对比、哪个更好“等，就可以组合出无数个网页出来，并且搜素量也非常可观，大大提升网站对用户的价值。
开好网店不仅要做好产品定位规划，做好运营更重要，做好产品规划是成功开好网店的一个核心要素，规划要从目标客户定位，产品结构矩阵布局，价格定位布局，产[_a***_]目的布局等分析做起，新手可从X宝、X东你要做的产品搜索销量，价格等数据参考分析。我就产品规划流程和要点分享，供有需要的朋友参考：
一、主力产品定位
根据同行产品大数据分析（参考同行），结合自己的产品***情况，确立主推产品
二、产品SKU数定位
根据本人***可调动能，资金可投入能力，确立各类目产品的SKU数量
三、产品价格段定位
参考同网、同行、同类产品高动销量，同
比价格锚定，上架测试后，根据销售数据
判断是否定价合理，在保证合理毛利空间
的前题下，可相应调整取得价格竞争优势
现在开个网店，招客服成了难题，想让自己多学客服方面的知识，上哪里去学习啊？
开网店销售客服确实非常关键，一个好客服能给你带来很多好客户，就是那种忠实的客户客服起着至关重要的作用，想要提升店铺的成交量和转化率，还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验，也让店铺的转化节节高升。建议你去看一下数据蛇里面32老师的视频，里面有很多具体的话术，每一个不同的环节该说怎样的话才能够提高成交率，上面介绍的很详细哦，我看了真的提高了不少成交率。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
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一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
淘宝代理商客服主要是做什么的？
①一般9：00按时倒岗，按时上线。
②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
到此，以上就是小编对于网店客服营销策划的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服营销策划的4点解答对大家有用。
