大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的主要作用的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服的主要作用的解答，让我们一起看看吧。
对于淘宝或天猫店来说，你觉得客服的重要性体现在哪些方面？
现在淘宝都推出了很多的自动回复 店小蜜等客服回复系统 但我觉得人工客服还是有其不了取代的作用 首先售后工作换个机器人来做可能是个顾客都会发火了，另外售前机器回复让客服感觉受重视成都不够 会降低转化率。所以现在并不是客服不可缺少 而是好客服不可缺少 能有效提升转化率的客服什么时候都不可取代。
淘宝客服是不是就是陪客户聊天的？
客服分为售前客服和售后客服
小店不分这么细致。
大部分产品售前所需要回答的问题并不多。主要是客人讲价钱。客服能很好的应对使客人成交。考核的kpi主要是转化率。很多问题都可以设置自动回复选项卡。
售后客服相对难一些。一个好的售后客服即能解决客人的问题让客人满意。给出好评。又能最大限度为公司省钱。降低售后成本。
我是一个5年电商从业人员,分享自己的一点心德，希望对你有所帮助！
淘宝客服入门超简单——会打字就行！
要懂得淘宝规则
了解本身产品特性
懂得客户心里
能够引导客户购买
能够解决中差评和矛盾问题
甚至要把聊天过程中，遇到的产品问题反馈给领导
不完全是，作为一个时不时在淘宝买东西的正经买家，一般我找客服就这么几种情况：
二、有红包或折扣类的问题，看图看晕了确认下到底是怎么打折
毕竟不是真的闲到没事做，所以每回找客服基本上目标都很明确，要么提供信息，要么解决问题，客服态度好会聊天那当然是会感觉稍微舒服点，但是态度好却搞不定需要处理的问题的话，时间拖久了还是会有不满的
网店客服应该具备什么样的能力？
网店客服还应具备良好的心理素质，因为在服务的过程中，承受着各种压力、挫折，所以，没有良好的心理素质是不行的。要有“处变不惊”的应变力；情绪的自我掌控及调节能力以及积极进取、永不言败的良好心态。 网店客服主要是使用旺旺沟通，所以还需要良好的文字表达能力，避免出现一些不必要的误会和歧义，让人们不高兴。 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道人们心理的变化。了解了人们的心理，才可以有针对性地对其进行引导，由灵 猫 电 商分享，希望能帮到你。
到此，以上就是小编对于网店客服的主要作用的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的主要作用的3点解答对大家有用。
