大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服支撑体系的问题，于是小编就整理了5个相关介绍网店客服支撑体系的解答，让我们一起看看吧。
电子商务的支撑体系包括哪几层？
三个层次： 网络层、 多媒体消息／信息发布层、一般业务服务层；网络层是实现电子商务的最低层基础设施，即信息基础设施。它是信息的传输系统，也是实现电子商务最基本的保证。主要包括电信网络、有线电视网络和计算机网络。
消息和信息发布层是解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题，主要有两种形式：非格式化的数据流和格式化的数据流。
电子商务的支撑体系框架是怎样的？
电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务，在这个三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。两个支柱一个是国家国共政策，另一个是技术标准和网络协议。
客服体系包含那些内容？
谢邀，问题太广泛。我理解的客服部工作内容---人员招聘（好的客服底子不能太差）---客服培训流程---服务流程与监督（考核指标）---各类问题的反馈机制---投诉处理原则--跨部门沟通协作
如何做好一个电商客服？
方法建议：
1、了解产品，非常重要，将店铺产品价格和详情页知识了如指掌，顾客问的大部分和产品相关，越基础性越重要，提高与顾客交流效率。
2、衍生产品知识，化妆品会涉及日常护肤保养知识；贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。
3、关于售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接，以免客户多次重复性咨询售后问题引起厌烦心理。
4、 训练聊天技巧、了解用户心理，按照平时反馈问题进行总结，提出解决方案，针对不同客户，不同情况***用不同解决方式。
5、深入了解平台，发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题。
6、了解店铺最新活动信息，注意店铺页面活动信息是否及时更换，对应的价格是否正常，便于快速沟通，减少不必要的麻烦。
怎样做好一个网店销售客服？
1、要对自己的产品了解透彻。
你要想提高自己的销量，前提就是要自己对自己的产品一定要了解得够透彻，那么遇到客户的提问才能对答如流，才能让客户对自己的产品有一定的购买欲望和信任。
2、要善于和客户沟通。
如果你想要客户买自己的产品，那么你一定要学会如何去和客户沟通，并会和客户做一些互动，从而了解客户想买自己产品的愿望有多强烈，从而捉住客户的心理，达到销售的目的。
3、要有敬业的精神。
既然自己选择了客服行业，那么就要尊重自己的选择，尊重这个行业，随时在线回答客户对产品的提问，认真地做好自己需要做的每一件事情，并且对每一个进来的客户都耐心地去介绍。
4、要有吃苦耐劳的精神。
客户行业都是很辛苦的，必须是一天24小时在线服务，和其他客服轮流倒班，而且每天都会遇到很多形形***的客户，面对不同的问题，面对不同的客户态度，只有学会吃苦耐劳才能胜任这份工作。
5、学会克制自己的[_a***_]。
每天都面对不同的人，多奇葩的事情都会发生，问不同的问题的客户都有，甚至有些客户是故意刁难，那么在面对着和谐困难的时候一定要克制自己的情绪，不能贪图一时的嘴快就影响了店铺的声誉。
到此，以上就是小编对于网店客服支撑体系的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服支撑体系的5点解答对大家有用。
