公司网店客服工作内容,公司网店客服工作内容怎么写

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于公司网店客服工作内容问题,于是小编就整理了5个相关介绍公司网店客工作内容的解答,让我们一起看看吧。

  1. 淘宝客服应该做什么,有哪些日常工作?
  2. 淘宝客服工作职责?
  3. 淘宝客服工作内容有哪些?
  4. 淘宝客服的岗位职责及提供的服务有那些?
  5. 淘宝客服主要做什么工作要注意什么?

淘宝客服应该做什么,有哪些日常工作?

淘宝客服日常工作内容:

1、通过阿里旺旺客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

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(1)负责收集客户信息了解分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

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(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品售后服务工作

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(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

淘宝客服工作职责

一、客服的主要工作:

1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

2. 对于浏览了店铺宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的感情。遇到节***日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

6. 及时查看后台已下单未发货订单

7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略

二、客服的基本要求

淘宝客服工作内容有哪些?

主要是接待客户

1.做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品,熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

2.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并处理。

3.将昨天的单子进行备注,以便于库房的统计发货。

4.评价处理:好评的回复和中差评的解释

5.客户信息的整理和搜集

6.岗前会议,熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造,了解当天店铺活动安排,优惠策略,赠品等。

7.检查快捷回复的设置

淘宝客服的岗位职责提供的服务有那些?

1、在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,需要责任心。

3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意 岗位要求:1.热爱本行业,对电子商务一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。 2.有一定的[_a***_]技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟60字以上。 3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。 4. 有使用过淘宝类ERP软件,会操作企业级ERP软件优先。

淘宝客服主要做什么工作要注意什么?

客服的工作,主要分为几部分,

首先要应对的是咨询,售前咨询以商品为主,只要对商品有了解就基本可以应付,售后咨询主要以处理问题为主,这个需要一些技巧,怎样才是对双方有利的。

其次就是售后服务,包含退款,退货,换货等流程,这个一般每个公司都有相关的规定,按规定处理好就行,既不违背公司的原则,也可以让消费者满意,也是一门学问。

然后就是一些促成交易的技巧,毕竟客服是在前线的,如果仅仅是回答一些基本的知识面,那这也仅仅是一个及格的客服,能促成成交的客服,才是优秀的客服。

到此,以上就是小编对于公司网店客服工作内容的问题就介绍到这了,希望介绍关于公司网店客服工作内容的5点解答对大家有用。

标签: 客户 淘宝 店客