大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于如何考核网店客服的问题，于是小编就整理了2个相关介绍如何考核网店客服的解答，让我们一起看看吧。
淘金云客服是怎么来考核平台客服的？
所有云客服在 上 班时 都 需要打卡签到，服务完结下班也需要打卡签出，对客服的服务 都 有KPI考核，至于KPI的考核标准，网 上 一搜一大把以及包括阿里内部的客服考核标准 都 有的，有的还分的很细，有售前客服考核标准，售后客服考核标准，这里 就 不一一列出来了。
实体店导购开始做主播带货，怎么考核激励她们好呢？
现在的年轻人喜欢自己能掌握更大的主动性和决定权，越是能力强的人，越需要有这样的自由度。
不建议你对直播带货的导购，做太多考核和限制，只考核销量和利润两个就可以了。
限制过多会让能力强的员工有出去单干的想法，因为他自己就能做直播，自己就能卖货，只要找好货源就什么都能干。
你还可以考虑代理商模式，把你的员工都发展成你的代理商，给他们一个拿货底价，再制定一个最低零售价，每个人定价不得低于这个价格，其他的任由他去发挥，按最低零售价卖出去，他就少赚点，按高价能卖出去他就多赚点。
店铺主要为他解决货源和售后问题，这样对他们来说，就已经是自己做老板了，干的越好，赚的越多，没必要偷懒耍滑，更没必要出去自己冒险单干了。
感谢能回答您的问题。
首先，我们要明确想要的是过程值还是结果值。虽然销售要的是业绩，但是刚刚起步，能够衡量的纬度其实有很多，而且不是每个主播都是李佳琪，需要给足够成长的空间。
追求过程值
***如我们现在要求带货主播的过程值，那就要梳理一下从获客到直播，再到成交整个过程中有多少个点是可以把控的。以下一一分析。
- 直播邀约（获客数量）。一场直播就相当于一场线上的会销，到场人数多少，基本决定了成交多少（销售漏斗，应该懂的，不再赘述）。那么，我们就可以定一个每场直播人数的平均值，直播产额完成，拿产额部分的人头数返点，没到达看看是什么原因是否要处罚（个人建议多调整方法少处罚）。比如，我们每场要求100人，我作为公司会给你工具渠道，你做邀约，但是人数不能少。一旦超过100，达到了120人，我会额外奖励20%完成率的提成。
- 直播留存。在直播的进行中，我们可以规定观众留存比。高的奖励，低的找问题或处罚。比如，直播开始时100人，我们规定直播结束前不得低于50%，就是低于50人，低了就可以扣除本场销售额百分之多少的提成，高了就可以额外奖励。当然，这个留存一方面考验主播的能力，另一方面也考验了产品定位是否准确。
追求结果值
如果是一个非常成熟的平台或主播，我们可以要求结果，当然要求的方式也有很多。
- 现场成交率。可以根据现场人数和最终成交单数得出，再次不再赘述。
- 后续成交率。一场直播是有一定影响力的，当然，好的主播也是有更持久影响力的。所以，可以规定一个周期，该周期内成交也进行考核，以便分析该主播的影响力。
- 客单价高低。一场下来产品有大有小，价格有高有低，每个主播都有适合的产品，所以需要在实际操作中进行分类。让适合的人做适合的事。
- 续费率（二次消费率）。我们可以观察在直播过程中成交的客户，锁定他们的昵称ID，定一个时间节点，看他们是否在这一段时间再次消费，这种判定方式基本跟影响力一样，都是在考核主播的个人魅力。
以上就是我个人的观点，直播确实不错，但是讲究创新，平台的创新，内容的创新，如果只是挂着直播间有人买就卖，没人买就不卖，不做数据统计和分析，永远都不会提升的！关注@职场大刘 ，更多职场轶事等你发现！
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你好，我是Zoya，高级人力***师，近20年人力***管理经验，精通绩效管理。
针对题主的问题，结合我的经验，建议过程性指标可以考虑以下5点：
可以要求导购每天直播的次数，同时定义有效的一次直播时间不低于多少小时？
如果导购每天超过了你规定的指标次数，针对超过的次数以及直播产生的收益情况，给予即时性奖励。
在公司提供的***相同的情况下，此项指标考核导购直播的演讲演示水平。
在相同的时间内，看成交比例高低。
比如对主播在直播过程中产品介绍、直播礼仪等方面的投诉。视为否决性指标。
主播稍有不慎就可以能把品牌形象毁于一旦。这个指标必须有。
看店里产品的性质，制定一个周期，看该段时间哪个导购的客单价最高，可以即时奖励。
对于实体店的导购做主播，考核可以从以下三个方面来进行：
1、主播风格
主播风格是指对导购做主播这个工作胜任能力的考核，也可以理解为导购能否成为一个[_a***_]的主播的能力考核。包括主播在直播过程中的产品讲解、精神面貌、流利程度、与粉丝的交流能力、话题制造能力、控场能力等等。可以细化打分形式来考核，主播风格的考核目的是要导购能更好的胜任主播角色。
2、直播过程的人气和粉丝的增加
一个好的直播，人气很重要，没有人气将很难形成好的销售。对导购主播人气的考核主要从直播过程的互动性、人气的增减、粉丝的增加三个方面。
比如：设定一场100人的直播，要求主播和粉丝的互动在70人以上，即70个粉丝参与提问或回答问题为合格；在直播结束时，如果人气下降到低于80人，则主播不合格，如人气在80人以上，则主播为合格；如一场100人新人的直播，公众号或者平台增加了30个新粉丝，则主播为合格，低于30则不合格。
到此，以上就是小编对于如何考核网店客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于如何考核网店客服的2点解答对大家有用。
