大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服和人交流的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服和人交流的解答，让我们一起看看吧。
淘宝客服是不是就是陪客户聊天的？
客服分为售前客服和售后客服
小店不分这么细致。
大部分产品售前所需要回答的问题并不多。主要是客人讲价钱。客服能很好的应对使客人成交。考核的kpi主要是转化率。很多问题都可以设置自动回复选项卡。
售后客服相对难一些。一个好的售后客服即能解决客人的问题让客人满意。给出好评。又能最大限度为公司省钱。降低售后成本。
我是一个5年电商从业人员,分享自己的一点心德，希望对你有所帮助！
淘宝客服入门超简单——会打字就行！
要懂得淘宝规则
了解本身产品特性
懂得客户心里
能够引导客户购买
能够解决中差评和矛盾问题
甚至要把聊天过程中，遇到的产品问题反馈给领导
不完全是，作为一个时不时在淘宝买东西的正经买家，一般我找客服就这么几种情况：
二、有红包或折扣类的问题，看图看晕了确认下到底是怎么打折
毕竟不是真的闲到没事做，所以每回找客服基本上目标都很明确，要么提供信息，要么解决问题，客服态度好会聊天那当然是会感觉稍微舒服点，但是态度好却搞不定需要处理的问题的话，时间拖久了还是会有不满的
经营网店应如何管理好客户关系？
谢邀，再次感谢
顾客如同恋人，你如何追求你喜欢的人呢？
那么方法：
1.曝光（在恋人面前频繁出现）
3.客户活动（主动出击追求）
4.朋友圈或者微淘秀出自己产品的独特性（向恋人展示自己的魅力，让她欣赏你）
以上4点利用追求的角度向你讲述如何处理顾客关系！
个人观点
1、结合自己的店铺并设置客服的询单话术(千牛工作台设置完成)
系统设置?客服设置?自动回复
快捷和短语设置
一些销量比较好的天猫和淘宝店客服方面都回答的非常专业，比较差的店铺客服方面做得也差，我通过不断提问题问题，然后觉得回答比较好的话术，我会新建一个文档文件，把客服话术进行整理和分类，方便我以后做客服回答买家使用。
3、如何制定自身店铺的老客户维护。
老客户是指在我店铺有过成功交易一次订单以上的客户就称老客户。
这种营销方式基实就是数据库营销，通过收集客户的信息和联系方式，分析客户的的用户行
为，从而进行[_a***_]营销，从而达到营销目的。
维护方法
以下关于对网店客户的管理经验：
1.在售后在一个月内做三次服务性的回访，就是在客户收到货物之日起的三天之内第一次回访，询问客户产品是否合适，还有哪些需要改进的地方，是否出现需要退换货的情况。第二次在第一次回访后的十天之内再次做回访服务，询问使用情况怎么样，有哪些问题需要解决。第三次回访就是在以后的15天之内再次问候并感谢客户的支持和信赖，祝客户用的愉快！
2.在服务完三次后平时就不要多打扰客户，如果遇到重大节日，就要提前一天给客户发祝福语（这是最低境界），其次，是提前一天给客户发个节日祝贺的红包（这个根据客户能给你带来的收益比例发或者根据节日的含义来发，一定要是一个真实的红包，不是购物券什么的），最后就是选择你自己认为的大客户，在节日在重大节日前一天给客户邮寄一份礼品，这些东西一定要提前一天到达，因为节日前一天收到的祝福信息少，就能增加客户注意力，如果你送的是红包或者礼品就能够显得与其它的公司只发和信息实在多了，提前一天避免了在节日当天对你的注意力会淹没到大海中，而且还让客户在节日当天没收到一个信息就想起你的与众不同的周到的服务！
3.学会和复购的客户做朋友，可以加他们的微信，隔三差五找他们聊天，关心他们的生活，建立更高的信任度，给他们真诚的微笑和服务！
总之，对于客户我们要学会感恩，学会传递发自内心深处的爱给他们，一次感受不到就两次，两次感受不到就三次，只要你是真诚感恩客户的，早晚他能感受到。就像雷军说的一句话：我们只要有一百处为客户着想，客户一定会看到其中的一些东西。
到此，以上就是小编对于网店客服和人交流的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服和人交流的2点解答对大家有用。
