网店客服具备的能力,网店客服具备的能力有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服具备的能力的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服具备的能力的解答，让我们一起看看吧。

1. 网上开店需要学点什么？
2. 做网店运营绩效一般怎么考核？

网上开店需要学点什么？

我原来在淘宝网上买过东西，也有网银，再有就需要申请开店，实名认证并交一定的压金。注册完成后备货，把所要卖的商品上架，等有人拍下你就可以发货了，还有一点就是你要看收货地是不是严控地区，比如新疆，不要挣不到钱还往里搭邮费！

首先要想清楚要在哪里来网店，目前常见的网店有淘宝，天猫，京东，唯品会，亚马逊……

在这之前我们要做好充分的准备，学习一些网店搭建的知识，图片拍摄的技巧，网络推广方面的知识点，还有就是图片处理技巧，包括文案写作技巧，不能硬生生的把我们的产品介绍出去。

还要谅解各大网店平台的一些要求，和开店前的一些资料准备。再就是要做网店计划书，开店的目的肯定是为了销售产品了，营销如何做，如何引流，如何成交，如何售前如何售后，每一步都是不容忽视的环节……

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做网店运营绩效一般怎么考核？

店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。有激励，才会有动力。管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。

1、营业额；

2、询单到最终付款成功率；

3、客单价；

4、协助跟进人数；

5、旺旺回复率；

6、响应时间。当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。

到此，以上就是小编对于网店客服具备的能力的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服具备的能力的2点解答对大家有用。

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