大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服业务职能划分的问题,于是小编就整理了3个相关介绍网店客服业务职能划分的解答,让我们一起看看吧。
淘宝客服工作职责?
1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节***日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。
6. 及时查看后台已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。
二、客服的基本要求:
淘宝客服工作职责?
一、客服的主要工作:
1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节***日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。
6. 及时查看后台已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。
二、客服的基本要求:
网络客服主要职责?
网络客服的职责:
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
岗位职责:
1 、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理;
2 、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。 3、全面、及时监控掌握游戏现场情况,并做好信息分析、整理及反馈工作; 4 、游戏测试工作及特定***在线跟踪工作; 5 、线上活动执行、总结及线上活动策划
到此,以上就是小编对于网店客服业务职能划分的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服业务职能划分的3点解答对大家有用。