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淘宝客服工作要注意什么
了解产品 首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
延迟发货和缺货的订单排查,主动留言客户订单货品的情况,并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查,将已经发货,该点发货的点掉发货。
注意互动,不少的客服都是不给买家说话的机会,在介绍时就是一堆文字的乱轰,根本就不考虑买家究竟懂了没有。要知道我们是在聊天,互动的相互回复才是最好的,这样更容易博得买家的好感,达成交易。
做淘宝客服的技巧-商务礼仪
在接待顾客的过程中,态度要诚恳,热情地对待顾客,及时解答顾客的问题,要有很好的谈话技巧,了解顾客的需求,引导顾客下单。
尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”,不要回答“不行”,可以对其解释为什么这么贵,因为他质量好等等。适当地顾客赞美,每个人都喜欢被赞美的时候。要有礼貌,用词要好,了解流行语言。
给予客户积极的反馈,例如询问客户是否需要其他方面的帮助,或为他们提供信息和建议。在客户咨询和投诉时,要保持礼貌、耐心和好态度。不要对顾客发火和生气,更不要使用粗鲁语言。
淘宝客服有什么接待技巧客户接待沟通的基本原则态度热情 语言方面:a.多用语气词,拉近与客户之间的关系;b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;c.回复的内容要比客户多。d.多用表情。
淘宝客服的工作技巧是什么?了解产品 首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
淘宝客服应该注意的问题
1、淘宝客服售后接待需要注意以下事项:对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。售后客服需要多站在顾客的角度想,尽可能地让顾客得到最有用的信息。不要下断言,要让顾客自己做决定。
2、熟悉店铺产品。客服是联系店铺和客户之间的桥梁,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。热情接待客户。
3、淘宝客服应该注意熟悉店铺产品、热情接待客户、做好备注和评价、礼貌热情,耐心负责、换位思考,了解顾客心理。熟悉店铺产品:客服是联系店铺和客户之间的桥梁。热情接待客户:淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。
4、如是客服发错货,或漏发造成的。要登记在发错货文档。 反馈质量问题: 如是质量问题或尺寸做错等造成的,请反馈给相关的处理人员。衣服季节性强,此类信息实时反映。
5、客服的工作,主要分为几部分,首先要应对的是咨询,售前咨询以商品为主,只要对商品有了解就基本可以应付,售后咨询主要以处理问题为主,这个需要一些技巧,怎样才是对双方有利的。