大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服效率提升方案的问题,于是小编就整理了3个相关介绍网店客服效率提升方案的解答,让我们一起看看吧。
怎么做网店客服?
1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;
2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。
3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你 就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的,更要了解同行业中,其加公司产及产品的信息,知道他们的优点与不足,并能够与我们产品的优点与不足进行比较,只能知已知彼,才能在顾客咨询时我们应答自如。
怎么做网店客服?
要求
1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;
2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。
3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你 就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的,更要了解同行业中,其加公司产及产品的信息,知道他们的优点与不足,并能够与我们产品的优点与不足进行比较,只能知已知彼,才能在顾客咨询时我们应答自如。
怎样优化客服这个职位?
客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话,及时处理、解答他们的疑问,并将新的活动和政策转述给客户。能独立、快速的解决问题,保持良好的心态和语气跟客户沟通。
根据不同行业,工作内容也是不一样的。
客服其实可分很多类型的客服,有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等,
1、如果你是网络营销客服,就要处理公司B2C,C2C网店的日常事务,负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护;
2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售,完成销售目标;
3、通过多种在线聊天工具(旺旺、QQ)、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作。
4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通;并对订单合同进行跟进和处理
5、及时收集、整理顾客资料报表,并对销售数据进行分析,分析市场潜在顾客和潜在***。
6、优化库存和产品线,对库存商品和产品要有比较熟悉的情况,完善网站及网店的操作规范和操作流程。
7、关注市场各项活动和变化,发现促销机会和***。
到此,以上就是小编对于网店客服效率提升方案的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服效率提升方案的3点解答对大家有用。