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天猫客服用的是什么软件
天猫网店的客服用的是阿里旺旺软件。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌。它是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件/聊天工具，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。
天猫客服软件叫千牛。天猫客服软件叫千牛，千牛是由阿里巴巴商家业务事业部推出的卖家端手机应用，支持商品管理、营销等功能，由于在功能上有重叠，并且更加强大，原先的手机旺旺卖家版也将不再更新，而这时千牛卖家的装机量已经超过了80万，日活跃用户也突破了40万。
天猫用到的软件除了千牛还有旺旺，插件的话现在有客道精灵，比较方便。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
现在一般都使用千牛版本了，它其中就有客服工作台和旺旺聊天界面，可以有很直观的产品管理界面，还是比较方便的了。千牛工作台作为卖家版旺旺升级版那，是淘宝客服必备的工具，可实现客服接待，店铺管理等功能，我们知道工欲善其事，必先利其器。
淘宝卖家延迟发货要怎么投诉?
1、打开电脑端淘宝网，输入账号密码登录账号。点击我的淘宝-已买到的宝贝，跳转后找到对应订单，点击【投诉商家】。选择投诉类型“晚到必赔-到货不及时””，按要求将投诉页面填写完成点击提交即可，等待商家处理。若商家48小时未处理，会有平台工作人员审核处理。
2、联系卖家：首先尝试与卖家进行沟通，询问订单状态和发货情况。有时候可能是由于一些问题导致发货延迟，与卖家沟通可以了解更多情况。 提交投诉：如果联系卖家后仍然没有得到满意的回应或解决方案，您可以在淘宝平台上提交投诉。
3、首先解锁手机，找到桌面上的手机淘宝app，打开。 进入主页面后，点击右下角的“我的淘宝选项，在打开的我的淘宝页面，选择“待发货”选项，点击。 如图，在打开的列表中，找到超过时间发货的商品订单，点击进入订单详情页面。 然后在订单信息下，点击“投诉商家”的选项。
4、手机打开【淘宝】，在我的淘宝界面，点击【客服小蜜】。在客服小蜜页面，输入【延迟发货怎么赔偿】，再进行发送。页面弹出订单窗口，选择卖家不发货的订单。出现订单页面，点击【确认】发送给客服。
淘宝店投诉了怎么办
1、联系投诉方沟通 面对投诉，首先尝试与投诉方取得联系。虽然对方可能不会接听，但有时通过耐心沟通，投诉方可能会理解情况并同意撤销投诉。提交申诉 若卖家未侵犯任何权利，可以点击申诉。提供证据和文字说明以反驳投诉。若申诉成功，店铺运营将不受影响。若侵权成立，申诉通常无效。
2、若淘宝店铺收到售假投诉，应立即进行申诉。申诉流程为：进入“卖家中心”-选择“举报管理”-点击“收到的知识产权投诉”进行申诉。 在“举报管理”中的“收到的知识产权侵权投诉”，提交申诉后，投诉方（通常是知识产权权利人）有3个工作日进行回应，否则淘宝小二将不介入审核。
3、若淘宝店铺收到售***投诉，首先应通过“卖家中心-举报管理-收到的知识产权投诉”路径进行申诉。 在申诉过程中，投诉方（通常是权利人）有3个工作日对申诉作出回应，否则淘宝小二将不介入审核。 若投诉方在3个工作日内撤诉或超时未响应，系统将默认投诉方撤回投诉，商品将自动恢复。
4、当淘宝店铺被举报可以***取以下措施解决：首先应第一时间联系官方客服，看此类问题如何解决，要清楚原因，争取能解决此事 在收到投诉的时候，一定不要慌。
5、问题三：淘宝店铺被人投诉了侵权怎么办 给投诉方打电话沟通 虽然投诉的公司虽留了电话，很打过去一般不会接的，因为根本就不想撤销投诉。当然，也不排除有部分投诉者经过耐心沟通之后，理解情况，同意撤销。
6、盗图 全网举报 这也是淘宝卖家们悉知的盗图***途径。进入全网举报中心（），选择“盗用他人图片”，输入[_a***_]举报的商品链接发起投诉。选择好场景并提交相应的举报凭证，一般等待2个工作日左右即会审核完成，在“查看凭证”中可查看盗图投诉结果。
