大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服书本的答案的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服书本的答案的解答，让我们一起看看吧。
销售中如何有效的提问？
提问是有技巧的
第一，封闭式的问题
第二，开放式的问题
为什么先说封闭式的问题？这个说法我是在看了王紫杰老师的视频才知道的，可以去学习下，资料我也有，私聊我，你懂的。
是不是，对不对，想不想，好不好
这些都是封闭式问题，是用来做决定时使用的。而且答案肯定只有一个，让你如路可走。
第二，开放性问题，
答案无数种，天马行空，想回答什么都是对的，已这样的问题来研究客户的需求，客户的痛点，客户真正想要的是什么，
然后，决定我能给你什么，给你当下你最需要的需求，因为这可以使你马上做出行动，我要的就是马上，立刻，现在成交你。
简单说这些，更多知识点，关注我吧
提问的技巧反映在说话的水平上，
销售的提问技巧问题，就是不可为技巧而技巧！
否则，事与愿违！
当下的市场销售已远非十几年前的故弄玄虚，而是以对方的真实需求和客观要求为核心，
在此，
不讨论和人情关系商业贿赂相关的销售技巧。
这是个好问题，不单单是销售人员需要掌握提问技巧，其实每个人生活当中都要学会如何提问。分享一点心得：
1、明确目的，提问其实就是为了从对方口中获取对自己有用的信息。
因此所有问题都要围绕你的目的展开，那么要做到提问高明，且其且大好处。那么事先学会拆解你的目的，围绕你的目的分层次，按逻辑依次询问。那么做对于销售场景下，提问就是为了获取符合你所推介产品的需求痛点。那么前提是必须知道自己产品的特性优点，在提问和对话中寻找符合自己产品特性的切入点，按步骤，按逻辑的带入到你的产品当中。
2、抓重点，切中要害，适度深入
当你通过对话获取到你所需要的关键信息的时候，那么根据现场的条件，适度的深入挖掘你的需求点，获取更多信息，为的就是证实这个点是能够破解你销售痛点。
1、要提出好问题，就得先学会倾听。
好的销售都是好的倾听者，只有善于倾听，才能从客户口中获取你想要的信息。同时才能缓解陌生人对话下尴尬的气氛，同时也能获取客户的短暂的信任感。
2、学会分情景
一个好的销售提问和说话都要贴合情景的，比如客户心情不好，本身就带着情绪，那么这个时候不管什么样的问题都有可能引发反感。那么这个时候就要以委婉的方式停止对话或者把对话内容转到别的话题上去，聊聊客户感性去的话题。
3、学会分人，迎合客户
销售人员的最终目的就是成交，那么提问也就是为了促进成交，提问的方式比一味地推销方式要好得多：
成交，就是让目标客户掏钱买你的产品或者服务，那么，我们就必须回答一个问题：“为什么要买你的产品？”
因为我个人是无锡麦吉安琪婴童用品有限公司总经理，我们的客户是婴童门店，我个人也一直对我们客户提供类似成交的课题！
那么客户购买的三个心理反应就是“我想要”、“我担心”、“我决定”！因此，我们提问的方式步骤就是根据这三个心理反应来设置提问的方式：
客户第一个问题就是：我为什么要买你的产品？这个就是“我想要”的问题！
那么你的答案就是：因为我的产品能够给你带来非凡的好处！
那么首先你要做的就是你要说明你能给客户带来那些非凡的好处！要解释这些，那么你就必须先了解客户有那些需求，围绕这个你来问客户问题或者通过观察发现客户的需求：
通过问问题引导出客户的需求，就像医生问诊一样的方式！
客户第二个问题就是：我怎么知道你能够给我带来我想要的好处？
这个就是客户“我担心”的问题。
销售中的提问，有两个重要的目的：
1.理解顾客的想法、需求和愿望；
2.建立顾客对你的信任。
世界上的每一天，在销售这一行，由于不善于提问而丢掉的销售额成千上万，销售人员也在顾客身上浪费了大量的时间和精力。
一个好的提问者会想知道为什么顾客喜欢某一货品，为什么来你这儿来买。特别重要的一点是，你要把你个人喜欢或不喜欢某件货品的原因排除在外。毕竟，你是来为顾客服务的，并不是在某个论坛上发表你的个人意见。
英语赐予了我们6个神奇的词语和一个短语。围绕着它们，我这儿会列出尽可能多的问题以抛砖引玉，读者在此基础上补充和完善属于自己专属销售领域的问题。
谁做过快递客服啊，主要会碰到哪些问题，解决方式又有什么呢？
客服主要工作是接听电话，帮助客户解决快递上的遇到的问题，所以语言表达能力要强，态度要谦虚，要耐心聆听客户所以表达的意图，了解客户的需求，从而解决客户的烦恼，一般客服上班除了电话沟通， 可能有遇到派件到件后未及时派送， 签收后客户反应没有收到快递内件破损或者短少等纠纷，都是需要细心联系客户了解情况，从而给客户一个满意处理答案！
正规的客服系统有哪些？
使用客服系统最大的优势是使流程标准化，既简化工作流程、又提高了员工沟通效率。
比如举例互联网公司如何使用内部事务的工单处理系统，来快速地解决不同部门之间的沟通需求（其他行业也可通过轻流平台自定义搭建工单系统）
1、“我要提需求”——线上跨部门沟通，实现流程化解决问题
登录轻流平台，[_a***_]工单系统你可以点击“发起新的”跨部门沟通支持，如下图我需要售前支持。
填写完相关信息之后，上报的需求自动流转到相关负责部门，然后负责部门分配到负责这样的一个流程完全实现线上化解决。（详细流程分解图，可点击下图参考）
如果你想找有工单系统，呼叫系统，还有客服系统的建议去
***.youkefu.cn
这个***看下，是佛山市一家公司专业做这些的，功能很全面，费用也很合理，很多大企业都有在用。你好，如果是电商行业的话推荐你用班牛（***：banniu.im）哦。批量转账功能可以减少财务打款流程，买家打款需求仅需工单登记协作，客服之间无需汇总，全面提升人效，降低出错率。
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三、解决粉丝转化
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机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。
五、多维数据分析
系统能够对抖音企业号每天的粉丝对话接待量、时间段、有效对话率等营销核心数据进行统计。运营人员可以根据每天对话转换率等情况做话术及接待人员的合理调配。
从事销售工作，客户要求正面回答本产品相对于其他同类产品的劣势如何回答？
这是一道必答题，考的不是具体内容，而是销售人员的应变能力。本人搞销售多年，这类问题也遇到过，比这还奇葩的问题都遇到过。其实客户不知道答案，只要我们给出一个客户能接受的答案就行。如果我们的答案能让客户高兴，那就更好了。
既然客户这么问，我估计我们企业规模、品牌知名度一般，客户对我们产品还没有充分信任。
如果客户问我，我会这么回答（以白酒举例子）：
任何产品都有劣势。我们产品相对于×××（同类大品牌）我们厂规模没有它大，品牌没有它响，这就是我们的劣势。但是，×××广告费投入大，品牌价值高，产品价格高，这就是×××的劣势。因此，从性价比来看，同样的价格我们质量好，同样的质量我们价格优，这就是我们的优势，就看您喜欢哪个方面。如果您喜欢大品牌有面子，愿意花大价钱，那就选×××，如果您图实惠，不图虚名，不想花钱买面子，那就选我们质量过硬价格实惠的产品吧。
我们作为一个销售员，首先自己得知道自己产品的生产流程、品质、售后等各个方面。当遇到客户让你分析同行对比劣势时，不要傻乎乎的就把你的产品劣势直接全盘托出，(我之前刚开始做销售时，总想着真诚肯定能打动客户，经常做这种傻事)，我们应该告诉客户我们的立场，我们作为产品的销售员，产品是我们吃饭的根本。
所以，产品对于我们就跟自己的儿子一样，谁看自己儿子都是越看越好看的。
然后，作为销售，我们要学会发挥优势、转化劣势。
如：
产品系列单一，我们可以将我们的专精、专注发挥出来，一款产品做到极致也是好的产品，不是吗？
产品价格高，我们可以从品质及产品定位来说服客户，一分钱一分货，10块钱的劳力士也没人敢买，对不对？
若产品缺乏亮点，那我们就制造亮点，服务、配件等上面多花心思。
希望我的回答能够帮到你。
既然你的产品有劣势，那么你就有降价的空间。
既然客户想跟你谈，能跟你谈到劣势，说明基本上认可你的产品，下一步就是价格的问题。
所以心里清楚客户需要什么就可以了，客户没有那么傻。
看您的问题描述，觉得客户要的不是问题真相，而是你的态度和解决方案。
我个人判断，如果客户这样要求你了，估计客户已经知道你的产品劣势了。
所以，否认、美化产品劣势是低情商的做法。我推荐的做法是，承认产品的劣势，但要淡化劣势，并给出解决方案。
比方说iPhone大家觉得好，但是也有劣势，价格贵，电池容量小。
客户要你正面回答，怎么办？以价格劣势为例，用三步走的策略回答。
（1）承认并指出劣势的两面性：价格贵没错，但是保值、能显示身份，用iPhone的人收入相对较高啊。
（2）淡化：如果按一部手机用三年来算，一年只用1000多块，如果用安卓手机，可能2000多块就能买一台，但往往一年就得换一台，三年时间花得钱更多还不说，用得不爽，别人还觉得你特别扣....
（3）解决方案：如果您觉得价格高了，可以选一款去年款的。或者你确定要的话，我再跟领导申请一个特价，再便宜XX元。
通常这三步走就能缓和紧张气氛，不减低客户对你和产品的看法。
再次强调一下，如果客户严肃地问你，你最好不要躲躲闪闪，大方说就是了，这个世界没有产品是完美无缺的，但只要有解决方案，就可以放心地使用。
到此，以上就是小编对于网店客服书本的答案的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服书本的答案的4点解答对大家有用。
