大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服行为规范的问题,于是小编就整理了3个相关介绍网店客服行为规范的解答,让我们一起看看吧。
做网店客服需要一个什么样的姿态?
网店客服也算服务岗,心态很重要。客服主要是被动接受客户的各种询盘,各种奇葩问题都有,这个时候要耐心解答客户的疑惑,促进客户下单成交;客服也要处理售后问题,退换货,客户的投诉等,这块十分消耗精力时间。一个合格的客服首先要了解公司产品、做到对产品的了如指掌,从而快速解答客户的各种问题,最重要还是询盘成功率,毕竟也是个销售岗。最后做好用户体验,定期对老客进行电话互动,了解一下客户在使用产品中遇到的问题,及时帮助客户答疑,进而提高老客回购率,用户黏性。现在网购很流行,客户素质不尽相同,做这一行心态很重要!
客服都需要哪些知识啊?上哪里去学习客服知识啊?
我就开了一家网店,我招了两个客服,我给他们进行了培训,现在服务质量提高了,销量也就高了,首先你自己就要是一个好客服呀,让网店客服多为店铺留住顾客,提高网店转化率是一件非常重要的事情。网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。 客服技巧的高低很大程度上决定了你网店的销售额,这方面真的是要专业的培训,我们网店的客服都听过了数据蛇里面32老师的课,产品知识专业,还有很多工具,查市场数据,数据化分析等等,数据蛇里授课程的32老师是我最喜欢的,非常专业,有问必答的。网店程序技巧都很熟练,所以网店生意好哟。
刚刚入职淘宝客服,不敢打电话给客户怎么办?
这位朋友你好!你提的问题是每位淘宝客服都会遇到的问题,需要淘宝客服给客户(买家)打电话是遇到以下情景:
1、 需要处理异常客户评价,在旺旺上沟通无回复。异常评价包扣中差评、好评差评等;
2、 客户投诉。
新入行的朋友处理这些问题确实打怵。所以建议通话前,要做简单的准备:
1、 同上司沟通能否给予一定的优惠,请买家删除评价;
2、 退货处理,如果没有退运保险,能否承担退货运费,请买家帮忙删除评价;
3、 补发货品,并将补发货品的快递单据拍照传给买家,请买家协助删除评价;
4、 将自己电话要说的开场部分,写下来,请主管看一下。
这些都是很重要的,同客户沟通的目的是要解决问题,所以客服必须有解决的方法告诉买家。淘宝客服遇到的投诉、异常评价情况是很复杂的。这些需要处理的投诉、异常评价有真实的客户对收到货品或快递服务不满引发的;有同行安排的买家购买给出的恶意评价;也会遇到职业打***或想要进一步优惠的客户评价。
老客服根据实际情况和评价内容(该买家售前是否有旺旺沟通、评价内容、收货地址等信息)能有初步的判断,新客服是不具备这些能力的。
很高兴能回答你的问题。
我也是一名从事[_a***_]客服的工作,工作了四五年,自己有一些小方法分享给你,其实之所以不敢给客户打电话是因为只有理论知识,没有实践机会,希望你慢慢积累经验从不会到游刃有余,多听,多问以下我的视频回答希望能帮助到你
***加载中...谢谢邀请!
这个没啥,人对未知的事物都是恐惧的!很正常!
从几个方面改变吧
一、多准备专业知识,心中有底自然会好些。
二、学会深呼吸,深呼吸有助于帮助你平静。
三、学会自我暗示。成交了我有绩效,不成交我学习了,反正我是不亏的。
四、最重要的一点,要自信,要相信自己!
到此,以上就是小编对于网店客服行为规范的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服行为规范的3点解答对大家有用。