大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的考核方案的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服的考核方案的解答，让我们一起看看吧。
做网店运营绩效一般怎么考核？
店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。有激励，才会有动力。管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。
1、营业额；
2、询单到最终付款成功率；
3、客单价；
4、协助跟进人数；
6、响应时间。当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。
做网店运营绩效一般怎么考核？
店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。有激励，才会有动力。管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。
1、营业额；
2、询单到最终付款成功率；
3、客单价；
4、协助跟进人数；
5、旺旺回复率；
6、响应时间。当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。
客服的考核标准有哪些？
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
客服酬绩效考核方案如何设计？
对于一套客服酬绩效考核方案设计首先需要有一套完整的酬绩效考核体系，可以公平公正的针对不同级别、不同学历、不同年资的客服进行考核，这样在可以更好的留住客服留住企业的员工。
薪酬设计和绩效考核犹如孪生兄弟，相辅相成、互相制约、互相促进的关系。而绩效考核一直是困扰企业各级管理者尤其人力资源管理者的难题。只有合理的考核才可以让企业得到发展。酬绩效考核方案需要包含薪资、***、工作与生活的平衡发展，年终奖。同时针对客服要用良好的职业发展前景;明确的加薪预期;工作好的及时肯定。
做绩效考核其实很容易，但是做绩效考核之前一定要明白里面事情。
1、做绩效考核的目的是什么？
绩效考核分为很多种：单指标、多指标、360度、BSC、KPI等等很多种，不同岗位用的方法不同。然而绩效考核只有一个目的：激励员工和团队挑战公司和部门的业绩极限。
2、绩效考核来源是哪？
绩效考核来源是工作分析，你想知道绩效考核的指标怎样提取，一定要先做出这个员工的工作分析。工作分析来源于组织架构
3、其他关键工作指标
我们的组织架构中总是一个萝卜一个坑，但很多企业中都是一个人很多样工作，所以要对他的其他的工作指标进行考核
4、如果想了解客服的工作分析怎么做，可以私信我，咱们一起做
客户岗位
顾名思义，服务型岗位，目的也许是售后服务，也许售前服务。总之就是服务客户。
那不管是哪种工作内容，都有一个标准，那就是接待处理客户的数量。
方案一：目标型方案
以公司或项目目标设定基准数，同时为确保落地，最低目标设置为运转目标。
***设100个/天是项目最优方案，设为基准数。
那***设项目运行最低需每天接待处理客户70人。
绩效考核方案：
每天70人（保底）+5元/人提成（***定提点）
每天80人+7.5元/人 提成
每天90人+10元/提成
到此，以上就是小编对于网店客服的考核方案的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的考核方案的4点解答对大家有用。
