大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服练习题的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服练习题的解答，让我们一起看看吧。
现在开个网店，招客服成了难题，想让自己多学客服方面的知识，上哪里去学习啊？
开网店销售客服确实非常关键，一个好客服能给你带来很多好客户，就是那种忠实的客户客服起着至关重要的作用，想要提升店铺的成交量和转化率，还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验，也让店铺的转化节节高升。建议你去看一下数据蛇里面32老师的视频，里面有很多具体的话术，每一个不同的环节该说怎样的话才能够提高成交率，上面介绍的很详细哦，我看了真的提高了不少成交率。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
网店客服应该具备什么样的能力？
网店客服还应具备良好的心理素质，因为在服务的过程中，承受着各种压力、挫折，所以，没有良好的心理素质是不行的。要有“处变不惊”的应变力；情绪的自我掌控及调节能力以及积极进取、永不言败的良好心态。 网店客服主要是使用旺旺沟通，所以还需要良好的文字表达能力，避免出现一些不必要的误会和歧义，让人们不高兴。 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道人们心理的变化。了解了人们的心理，才可以有针对性地对其进行引导，由灵 猫 电 商分享，希望能帮到你。
到此，以上就是小编对于网店客服练习题的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服练习题的3点解答对大家有用。
