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IT售前考核主要有哪些
1、绩效考核 虽然在开发方面的考核指标不存在银弹，但是依然有一些可遵循的指南供参考。《Accelerate》一书把衡量软件开发和交付方面的标准叫作软件交付绩效。
2、系统集成的售前工作是个重要但是很难量化考核的工作。 比较粗放的考核是，按照结果来考核。从经济效益的角度看，这样做是合理的。但是有一些缺陷：－ 对于长期跟进的大型项目不利。
3、思维导图软件，如MindMaster：帮助梳理工作、材料思路；Axure：主要是软件售前使用，用于界面设计；笔记：如有道云笔记、OneNote等，用于记事、记学习笔记、收藏资料。（有兴趣的读者可以参考“IT售前圈”的其他文章。
4、考核对象 “团考”针对的是整个IT部门，还是仅仅针对二级部门；项目考不考；跨年度运作的大项目如何考：“个考”考哪些人。
淘宝客服kpi考核通常需要确定哪三个因素
1、淘宝客服kpi考核通常需要确定：客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本这三个因素。（1）客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。
2、淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标。服务质量指标：包括了服务满意度、问题解决率、响应时间。工作效率指标：包括了咨询处理量、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。
3、淘宝kpi考核标准是客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本。（1）客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。（2）中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并分配到相应客服处理。
客服绩效考核方案
绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。
规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进，促进发展。
考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。
坚持交流和沟通，及时把考核结果反馈给客户关系专员。开诚布公地与客户关系专员进行绩效面谈沟通，肯定其成绩，指出其工作中的薄弱环节，并提出应努力和改进的方向，保证其工作的积极性和有效性。考核频率。
天猫客服转化大概多少算正常
1、天猫客服转化大概多少算正常？50%左右算正常。客服接待客户的成功率一般要求在45%以上，天猫类的应该水平会更高一些，一般都能保持在50%左右的水平。单一的客服转化率并不是评判一个客服的优劣。
2、天猫店铺的转化率一般在3%-5%就算是正常。店铺的流量越大，转化率也会随之下降，如果碰上搞活动，可以将转化率增至8%左右，但在不同的行业也会在转化率上有所增减。
3、客服转化率40算正常水平。客服转化率是衡量客服工作效果的重要指标之一。虽然不同类目和店铺大小会对转化率产生影响，但一般来说，客服转化率在30%左右被认为是比较正常的水平。
4、高，因为付款人数÷访客数，就是转化率，一般情况转化率30%算正常水平，55%远高于30%，这说明客户转化率是高的，因为客服不仅会遇到有意愿购买的用户，还会遇到很多的咨询的以及看热闹的用户。
天猫客服的绩效考核标准有哪些
天猫客服的绩效考核标准有营业额、成功率、客户单价、协助跟进人数、旺旺回复率、响应时间。营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。
服务满意度：根据用户的评价和反馈，衡量客服提供的服务是否满意。问题解决率：客服在用户咨询或投诉中解决问题的比例。响应时间：客服回复用户咨询的平均时间。工作效率指标：咨询处理量：客服处理的咨询或问题数量。
阿里旺旺客服考核核心指标为：旺旺满意度和3分钟人工响应率。达标标准为：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。（2）中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并分配到相应客服处理。
天猫客服转化率怎么算
1、旺旺咨询转化率和静默转化率 旺旺咨询转化率=旺旺咨询成交用人数/旺旺咨询用户数。
2、静默转化率=静默成交人数/静默访客数 静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。订单支付率 订单支付率=成交人数/订单人数。成交转化率 成交转化率=成交人数/访客数。
3、[_a***_]方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）×100%。淘宝客服转化率如何提高？响应率要高 及时回复是淘宝客服的必要条件。
4、天猫客户咨询后找另外的客服下单算谁的转化率，。算另一个客服的。这个是根据跟谁下单计算的，前期说的再好，客户没有找您下单，业绩就不算您的。客服是为顾客解答售前问题，商品销售之前顾客对于商品的属性并不是很了解。
