大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服售前咨询内容的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服售前咨询内容的解答，让我们一起看看吧。
什么是售前和售后？
淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。
淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。
售后服务人员如何和客户沟通？
首先我觉得吧必须的态度要好 因为售后服务比售前更加重要 顾客来解决问题的话应该比较在乎工作人员的态度 因为本来来解决问题可能心情就有些不愉悦 还有就是在沟通过程中不能表现出来不耐烦的语气 这样子会让顾客觉得自己像小丑 不能刻意说是对方的错 就算是对方的错 你也应该态度温和的进行劝说 不然的话可能最后他知道是自身的错误 但是因为你的态度 他也不会承认 因为面子问题 应该就这些吧 注意 我觉得如果我是顾客 温和的态度会让我觉得很舒服
首先一定要礼貌鞋套要穿好，和客户讲一下怎么过滤通过什么过滤，每个滤芯的用处，水污染自来水厂怎么生产的，2次供水，要看客户想听什么讲什么，客户会问一些问题需要我们专业知识解释给客户听
售后服务人员如何和客户沟通？
首先我觉得吧必须的态度要好 因为售后服务比售前更加重要 顾客来解决问题的话应该比较在乎工作人员的态度 因为本来来解决问题可能心情就有些不愉悦 还有就是在沟通过程中不能表现出来不耐烦的语气 这样子会让顾客觉得自己像小丑 不能刻意说是对方的错 就算是对方的错 你也应该态度温和的进行劝说 不然的话可能最后他知道是自身的错误 但是因为你的态度 他也不会承认 因为面子问题 应该就这些吧 注意 我觉得如果我是顾客 温和的态度会让我觉得很舒服
如何掌握售前、售中售后服务技巧？
销售的定义是指把物品卖出较好的价格的动作行为，那么如何才能把物品卖出的同时卖出较好的价钱呢？这就涉及到销售人员在售前、售中、售后这三个阶段的服务技巧了。本文介绍有关经验以供参考。
1、售前——产品优势
产品特点介绍：产品在功能、设计、性能和外型方面和其它产品相比的优势。
2、售前——价格优势
物品价格介绍：比传统卖点如超市、小卖部价格的优势，和同类网站卖点或竞争对手的价格优势。
3、售中——质量优势
物品质量介绍：物品必须保证是正品行货，同时必须保证物品质量符合有关标准要求。
4、售中——服务优势
便利服务介绍：售后服务优势比如物品可以网购、分期付款、刷信用卡付款、灵活付款、货到付款或送货上门等服务。
5、售后——联保优势
到此，以上就是小编对于网店客服售前咨询内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服售前咨询内容的4点解答对大家有用。
