大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服处理投诉案例的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服处理投诉案例的解答，让我们一起看看吧。
投诉了一个态度不好的圆通快递员之后被威胁“要求撤销投诉”，应该怎么办？
谢谢您的邀请！
我个人的看法是:圆通快递员的行为存在问题。我们作为客户（也就是甲方），有权利对乙方（圆通快递）提出意见和建议，要求其进行改正。快递员服务态度不好，不提供发票，我们有权利跟圆通快递公司反应，目的也是为了能够提高快递的服务质量和水平，以防此类***再次发生。
但是快递员竟然通过威胁等各种方式要求撤诉，这严重拉低了圆通公司的整体水平。这种过激的行为有点过了，他完全可以通过一些委婉的方式要求撤诉，主动解释一下态度不好的原因，道歉，提供***等行为进行挽救。
威胁，骚扰这种行为已经在法律的边缘，楼主可以通过报警等方式进行解决。圆通公司也应该给楼主一个解释，以防此类***再次发生。
第一，你自己要反思快递员为什么会威胁你？是你自己的过错还是快递员的过错，找到原因后，如果是自己的原因，要勇敢的面对错误，私下沟通解决，这是上上策。
第二，如果是快递员的不对，他威胁你，这就是侵犯你公民的合法权益，这时你可以打电话到快递公司投诉了解事情的原委，让快递公司对涉事快递员进行处理并道歉。
第三，在投诉后事情还没有得到解决的情况下，你可以拨打消费者***热线12315进行***，让消费者协会介入和快递企业沟通并对涉事快递员进行处理。
第四，语言的威胁可以通过上述几种方式来解决，但当人身安全受到威胁的时候，可以向公安机关报案，用法律的途径维护自己的正当权利！
什么时代了，还惯他臭毛病! 快递员是个辛苦的工作，但是没有职业道德和素养的人不配我们礼待!
他能威胁什么？法制社会！实在点录个音，报个警，就看不惯这种低素质的派送员！既然选择了服务行业就好好做好，歪门邪道一定要打击！（当然针对个别无理取闹的客户适当的保护派送员合法权益）
快递是一个服务类的行业，这个事情在楼主的描述中有几个关键点是不清楚的：
首先取件员态度不好、拒绝给***，如果说态度问题这个有时可以理解，人嘛都是有情绪的，但是拒绝给***就是违规操作了；其次，楼主表明快递员加微信进行威胁，这个威胁是什么？人身安全还是什么？
作为客户，我理解为楼主与快递员之间发生不愉快，之后楼主担心这会影响个人生活或者安全，所以才发出这个问题。
面对这个问题，我个人有以下几个观点：
①反思整个事情经过，看看客户是不是也有不对的地方，即使双方都有过错，能否各让一步，老话讲“得饶人处且饶人”“退一步海阔天空”，对于不必要发生的冲突能避免就尽量避免了；
②针对快递员不给***的事情属于违规操作，不明原因，但是该给的***还是要给的；这个是可以和客服反映的；
③针对于“反复威胁”，我觉得这属于快递这个行业中一个痛点，目前滴滴等行业都是通过平台转换电话号码的方式，目的就是避免服务人员与客户的直接接触。目前是没有办法规避的接触，这个也需要快递行业统一来处理。如果说这个售后骚扰已经威胁到人身安全和正常生活，一定要果断报警。
服务性、个性化的东西越来越多，快递小哥、外卖小哥等刚我也确实是辛苦的岗位，很多细节有的时候也是要相互理解、包容，当然以后这种纠纷也会越来越多，但是底线是人身财产安全和正常生活，如果这个没有办法保证只能报警了，最后还是希望快递行业能够规范流程，尽量避免客户和服务人员的直接接触，这也对快递公司在作业中的风险管控带来好处。
到此，以上就是小编对于网店客服处理投诉案例的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服处理投诉案例的1点解答对大家有用。
