网店客服售前问题有哪些,网店客服售前问题有哪些方面

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服售前问题有哪些的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服售前问题有哪些的解答，让我们一起看看吧。

1. 淘宝客服售前环节销售话术引导？

淘宝客服售前环节销售话术引导？

1、善用敬语。

淘宝购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如淘宝体“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。

2、回复要迅速。

针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。

3、产品知识要专业。

要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。

4、关于砍价的技巧。

到此，以上就是小编对于网店客服售前问题有哪些的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服售前问题有哪些的1点解答对大家有用。

标签： 店客 问题 淘宝