大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服 售后怎么处理的问题,于是小编就整理了2个相关介绍网店客服 售后怎么处理的解答,让我们一起看看吧。
网购的手机,售后服务怎么办?
谢谢头条君邀请!
购买手机的话这里强调需要实体门店购买,所谓的全国联保也是针对正规渠道购买带发票的机子,你网上购买的电子产品很多都是翻新二手机,类似京东自营的都经常给曝光卖***冒产品,那么其它的平台就更加不需要说了!
如果真那么不***,在网上购买了手机出现故障,那么你只能跟平台客服反映问题,保留好你购机时候的***凭证!不过基本上是很难售后的,因为现在消费者保护权益对网上没有一些相应的政策,所以出了问题也就只能哑巴吃黄连了!
唯一途径就是刚才说的跟平台客服协商处理售后,希望大家看到这里以后购买手机的时候尽量去实体门店!
首先谢邀。
1、现在网上购物相对比较方便快捷,而且价格还比实体店优惠
2、但网上产品参差不齐一不小心就会买到***的翻新等问题
3、如果要到网上买手机建议到***购买,相对售后方便一些,而且不会出现大的问题。
4、也可以到苏宁、京东等自营的店铺购买,千万不要贪图小便宜到不知名的店铺或网站购买,毕竟价格低,相对会有猫腻的
就像有人说马云淘宝有卖假货的,马云说你要是100元买到爱马仕,我还能怎么办👐🏻
所以小心为上,贵的产品只有贵一个缺点,而便宜的产品除了便宜其它的都是缺点。
手机网购个人建议是在***、京东自营、苏宁自营、天猫旗舰店这几个地方购买,这些电商平台现在基本上都是手机厂商的官方出货渠道,都是正规渠道,售后肯定都是有保障的。这些地方购买,都会给你正规***(除非你不要),不管事电子***还是纸质***。今后你的售后要么是由官方来负责,要么由京东、苏宁这样的电商平台自己负责(通常这两家还会提供付费的延保服务),不会出现找不到售后的地方。
以我自己为例,早前曾在京东买过华为的一款手机,在保修期内手机花屏了,随后就直接在京东后台申请售后,余下的事情基本就按着流程走了。京东来取件,然后等待维修,最后再给我送回机器。当然,这个流程时间不短,印象中至少有两周了。但不管怎么说,机器给我修完送回来了,后续一直用了2年左右,直到实在跑不动换新机器为止。
至于其他地方网购我就不建议了,这个售后的确很难保障,小商家到时候可能都找不到人,直接厂商也有可能不认账。所以,买手机就直接上这几个渠道就可以了,其实不光是手机,其他3C数码或者家电其实也都集中在这几家。
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客服被客户恐吓怎么办?
不同的人看待问题是不一样的,那我从企业的服务角度来分析一下这个问题。
客服被客户威胁,说明客户对服务是不满意的,客户的情绪非常不好,说明处理问题的结果也让人不满意。
1.存在服务品质不高的问题
大家不要小看服务,服务当中其实细节还是很多的。比如接线客服,我们可以去参考中国移动和中国电信的客服。他们回答的礼仪礼节规范性就做得非常到位。
而我们很多的企业,即使是一些上市公司,即使有中国移动、中国电信这样的企业去模仿。
也很少有企业能做到这么好。
2.存在客诉处理的不到位的问题
客诉处理不到位。有客户经理的问题,比如客服经理的能力比较弱。可能就处理不好。但也有公司的问题,比如公司的价值观出现问题了,那在面对顾客投诉的时候,能推就推,能躲就躲,自然就处理不好,容易激化矛盾。
现在信息这么发达,特别是服务行业,一定要把服务放在非常重要的位置,不要想着去忽悠顾客。是真诚是忽悠,言语之间是能感受到的。
到此,以上就是小编对于网店客服 售后怎么处理的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服 售后怎么处理的2点解答对大家有用。