淘宝网店客服考试-淘宝客服考试试题

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• 1、淘宝客服基础知识

淘宝客服基础知识

熟悉电商行业规则及店铺知识：作为电商客服，首先要深入了解淘宝、天猫等平台的规则，以免在工作中犯错。同时，对店铺的商品有深入了解，以便更好地为顾客提供服务。 掌握各项工具的使用：熟练运用基本的办公软件，如Word和Excel，以及打印机和快递单打印软件等。

作为一名新手淘宝客服，首先要有能力应对工作压力，并清楚了解自己的工作职责。对待顾客时，应保持礼貌和尊重，具备良好的沟通技巧。2 熟悉淘宝店铺的运营模式，掌握商品上架、下架以及交易流程等基础知识。3 具备一定的审美能力，能够为网店的美化提供建议，包括图片的优化，以提升网站的整体美观度。

淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作。具体工作内容如下：做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。

淘宝开店：注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。客服：千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。美工：制图修图、做产品详情页、店铺装修等。运营：数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等。

客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

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