大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服考核是什么的问题,于是小编就整理了2个相关介绍网店客服考核是什么的解答,让我们一起看看吧。
你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些?
个人觉得淘宝售后客服这个岗位,如果进行绩效考核的话,至少应该包括以下这些关键绩效指标:销售计划达成率、询单转化率、客单价、差评率、退货率、工作态度等,并根据重要性分别予以权重。
以下分别予以说明:
1.销售***达成率:是指单位时间内,实际完成的销售额占***完成的销售额的比例,应占比较大的权重;
2.询单转化率:是指单位时间内最终下单人数,占全部询单人数的比例;
3.客单价:是指单位时间内,客户下单的销售总额与下单人数之比;
4.差评率:是指单位时间内,客人差评数占总的销售订单数的比例;
5.退货率:是指单位时间内,客户退货数占总的销售订单数的比例;
6.工作态度:是指员工出勤率、***奖惩情况,一般较难量化,占权重较小。
其它的还有类似旺旺回复率、回复时间、客诉率等可根据企业的具体情况有差别性的予以选择。
以上就是针对淘宝客服有哪些绩效考核指标的这个问题的回答,根据个人经验作出的,仅供参考,不足之处敬请指教,希望对这位朋友有所帮助。
我来分享一下我的见解吧!
1,出单的准确率一定要考核,不能老出错单吧!人家买A你送B就麻烦了。
2,被投诉的单数,不能老被客户投诉,投诉多了信誉就该丢分了。
3,咨询退货后的退货比例。往往在咨询退货的过程中,只要客服人员的讲解和态度好,大部分就不在继续退货了。至少我是这样的。
4,对物流系统的了解程度。比如从发货地到A城市不同物流公司大概几天时间到等。
请斧正!谢谢
速卖通卖家服务分怎么考核?
速卖通卖家服务分是根据下面几个方面进行考核的:
1. 产品质量:速卖通注重产品质量,卖家的产品需要符合相关标准和规定,包括产品的材质、外观、功能等方面。如果产品质量问题频繁被买家投诉,就会影响卖家的服务分。
2. 订单处理:卖家在处理订单时,需要及时发货,并提供正确且完整的物流信息。如果卖家延迟发货或者出现订单处理问题,就会对服务分产生负面影响。
3. 售后服务:卖家需要提供良好的售后服务,包括及时回复买家的咨询和投诉、解决退换货、维修等问题。如果卖家在售后服务方面存在不足,会降低服务分。
4. 买家评价:买家对卖家的评价也是影响服务分的重要因素。如果买家给予正面评价,表示对卖家的服务满意,将会提高服务分;而买家的投诉和差评则会降低服务分。
值得注意的是,速卖通会根据卖家的表现和服务得分来评估其信誉和资质,并根据服务分进行排序和推荐。因此,提供优质的产品和卓越的服务对卖家来说非常重要,可以帮助他们在速卖通平台上取得更好的成绩。
速卖通的店铺等级一共划分11个等级,类似于淘宝,卖家所得到的信用积分决定了卖家店铺的等级。
卖家服务等级每月评定一次,并于次月3日前在后台更新,用以考核过去90天卖家的经营能力,包括卖家不良体验订单率和好评率,特别是买家不良体验订单率(Order Defect Rate,简称ODR),即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。
根据考核结果,将卖家分为优秀、良好、及格和不及格卖家,不同等级的卖家将会获得不同的平台***。
到此,以上就是小编对于网店客服考核是什么的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服考核是什么的2点解答对大家有用。