淘宝天猫网店客服培训大全-天猫淘宝客服培训ppt

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• 1、天猫客服要会些什么呢

天猫客服要会些什么呢

1、天猫客服要掌握接待顾客的技巧、核实信息以及维护评价等。能够掌握接待顾客的技巧。要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情机敏的和客户进行沟通和交流。需要做一些信息的改动和核实。顾客进行购买产品后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。维护好评价和处理好淘宝中差评。

2、天猫客服的业务：1）从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程，作为客服要熟悉每一步的细节。2）客服要熟练的掌握店铺的工具软件，不管是千牛的使用、插件的功能，还是***软件，这些都是提升工作效率必不可少的工具。

3、继续的进步自己的作业能力。我们接到客服的电话之后，必定要注意保护自己的隐私，需求出示一些证件的时分，我们必定要深思熟虑，由于现在网购的特殊性，我们的住址，电话名字，等等都很容易流露出去。

4、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

5、天猫客服的主要工作 可以把握招待顾客的方法。最先要确保的是做为淘宝客服工作中的心态一定是奋发向上，可以***的，机警的和顾客开展沟通交流和沟通交流。在与顾客沟通交流的情况下必须具有产品知识及其一定的有关专业技能，在愉快的沟通交流气氛中能够正确引导顾客开展消费。

6、为顾客解答售前问题 商品销售之前，顾客对于商品的属性并不是很了解，怎么知道自己要不要买，就需要问一下天猫客服了，天猫客服就得为顾客做售前的解答了。

标签： 天猫 顾客 沟通