大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服东北客户最烦人的问题,于是小编就整理了1个相关介绍网店客服东北客户最烦人的解答,让我们一起看看吧。
有没有人觉得网店卖家没有以前有耐心了?这是为什么呢?
做为一个开过淘宝拼多多的
我来说说吧:
购买东西前,不看图片,不看详情,甚至选项都不看,就下单付款,有的呢,是付款后再问商家,这个是多大?什么颜色?干什么用?怎么用……有的呢,是收到后跑来说,这个怎么是这样?这个怎么这么小?颜色不是我喜欢的……
还有些买家,我很不明白,问客服这个东西质量怎么样?我也是醉了,你问商家质量怎么样,商家难不成说,质量不好?那商家卖它干啥?
有些买家,18点多付款的,然后问明天早上能到吗?问今天能发吗?问能快点送到吗?还有凌晨一两点问问题的,还一直发,催,说为什么不回?这些人是觉得不管是商家还是快递都不用下班的?全天候等着你,为你服务?
因为送的赠品和别人不一样,送的赠品少,还有什么自己觉得不好看,不实用等等要商家退钱,补钱……商家不同意,要么要退货退款,拼多多很多是申请仅退款,还有些就是给差评……
各种奇葩买家的神操作,让商家疲于应对,加上现在产品的利润压缩,挣不到什么钱,还受气,很多买家无理取闹,蛮不讲理,让商家怎么又能有耐心呢?当付出与收获不成正比,付出的力度自然也就减弱了!
有些人动不动讲什么顾客是上帝,什么你做了这一行就应该怎么怎么做……这些屁话真的是屁话!
今年入坑做电商…妈呀,做了这样才知道国人奇葩如此之多!买了立马催快递,当快递是他家的;十几块钱的东西买了来要好评返现,没有返现就差评…买个东西一副你大爷的嘴脸,东西收到退款不退货的,用了小半年的东西再申请客服介入说质量问题的,尼玛一个塑料桶能有什么质量问题?你自己怎么使用的心里没点数?反正各种奇葩,奉劝一些爱***的客户,虽然商家嘴里一口一个亲,但是你这种如果不是官方对客服态度有评分机制早叫***一万遍了…明明有商品说明还喜欢各种发问的,我碰到爱东问西问的都是委婉拒绝下单,宁愿不赚也免得惹一身骚!因为这是铁律:买的不问问的不买,爱东问西问的买了也极有可能差评…所以每天祈祷那些小人、奇葩、无脑买家远离我吧,我不赚你那块儿八毛的,离我远点就是你给予的最大支持了…当然碰到明事理的客户,心地善良的客户,我宁愿赔钱都乐意效劳,也祝愿我那些好买家长命百岁,家庭幸福!一个真实买家对于耐心的解释!
以前利润高,客户没这么多屁事,卖家当然愿意跟你慢慢聊。
现在是大数据时代,高利润的产品早就被同行卷死了,可以说绝大部份的店都是微利的,利润不高自然也没那么多时间跟你慢慢聊了,最关键的是让某多多这种平台把客户变得越来越难搞,各种问东问西给你下套,就指望收到的时候描述不符或者违背承诺坑你一笔,卖家更不想跟客户多聊了。
做电商久了,人本身也会累,而且积累的经验多了,开口三句话我就基本能判定你是什么样的客户了,如果是正常的客户,你问再多也会回答你,如果被判定为垃圾客户,那就直接开始敷衍了(不要怀疑我,有经验的电商人都能在前三个问题判定客户属性,那些找茬的,第一句就藏不住了)。
反正很多客户是自己摆的过高,好像来买个几块钱的东西就是人上人一样。真正的高贵,是无论面对什么样的人,都保持谦逊的态度,中华文化里面精髓你知道吗?算了,跟这些人讲这个他们也理解不了。
做了10年电商了,麻木了,林子大了什么鸟都有。我这边的客服都换了好几波了,不是薪资的问题。全是被奇葩客户气的。
我自己根据经验定的规则,问产品超过5分钟可以不回复,30元以内回复死活要包邮或者还价直接说没货,开口就说返现直接不接单,代发货还退单的无论啥原因全部不接单,买家好评低于百分之95全部不发货,买家被其他卖家打标过不发货,学生档和新注册用户打标留意,出口就很自大或者头几句就是上帝视角的全部回复没货(这点特别要注意,吃亏很严重)。开口问产品参数问的特别细的空的时候回复忙的时候一直拖着墨迹客户多数不会下单!北三省2湖2广特别注意退货高,江浙云贵川单子一定要拿质量好,沪京要有耐心。学生老师医生是最麻烦的单子,特别学生吃货没人品的太多
不是耐心不耐心的问题,是不想闹心而已,全是自己总结出的方案,供还在为电商奋斗的朋友参考,欢迎补充大家一起探讨
初期的淘宝以砍价为乐,但是也给人留下了廉价货的印象。几年前淘宝就着手改善形象了,天猫已经不能改价,淘宝改价也会降权的,引导卖家注重品质而非价格。尤其是随着推广费用越来越高,以及工价、物价的飞涨,淘宝已经进入了微利时代,卖家降价意愿非常低。而且有数据表明,问的越多的买家越挑剔,退货率和差评可能性越高。遇到这样的,有时候往外推顾客,因为不想卖***操着卖***的心
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