网店客服实战教程试卷,网店客服实战教程试卷六

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服实战教程试卷的问题,于是小编就整理了2个相关介绍店客服实战教程试卷的解答,让我们一起看看吧。

  1. 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售?
  2. 淘宝客服的工作内容是什么?

怎样才算一个合格的网店客服+网店销售

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一个优秀的网店客服,应当具备良好的客户服务意识,熟悉产品各方面信息,以及优秀的职业素养。

网店客服实战教程试卷,网店客服实战教程试卷六-第1张图片-商业网点数字化
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这三方面可以细分量化为以下关键点:

1、产品熟悉度包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息,一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格,对于某些行业和店铺,需要达到完全准确才算合格。

2、响应时间:客户询问后,客服回复的间隔时长,平均应当低于5秒为合格。

网店客服实战教程试卷,网店客服实战教程试卷六-第2张图片-商业网点数字化
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3、应答比:客户询问后,有客服回复的次数占总咨询次数的比重,100%为合格。有问必答是客服的基本素养。

4、在线总时长工作日均在线时长,不同店铺要求各不相同,但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺,白班为9小时,夜班为6小时,而在线总时长应当大于等于这个数字。

5、咨询转化率:客户咨询客服问题后,下单客户的比例。不同的电商平台,不同的行业都是不同的,一般40%以上为合格。

网店客服实战教程试卷,网店客服实战教程试卷六-第3张图片-商业网点数字化
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6、订单差错:客服处理客户订单,出错的比例,应当小于千分之二。

淘宝客服的工作内容什么

通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

拓展资料

淘宝客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度

由于淘宝客服属于全新职业,没有相关的职业培训甚至指导,一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”,并在网上广为传播,成为淘宝客服招聘和工作的秘笈。

淘宝网招聘论坛里,相当数量的网店店主表示,他们愿意招聘残疾人从事客服工作。因为对于这一工作而言,只要不影响打字,残疾人可以和健全人做得一样好。一位残疾人母亲发帖称,由于小腿部残疾,无法走路,她找到了2份网店客服工作,主要是在网上接待客人、介绍商品等。

到此,以上就是小编对于网店客服实战教程试卷的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服实战教程试卷的2点解答对大家有用。

标签: 店客 网店 合格