大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服售前服务视频的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服售前服务***的解答，让我们一起看看吧。
客户服务的名词解释？
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
分为文字客服和***客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务，***客服是指主要以语音***的形式向客户服务。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。
客户服务包括什么服务？
你好！客户服务，主要在两个方面。
1.售前服务，为客户提供相应的意见，相当于给客户一个导向性，给客户提供产品的说明，并给客户提供参考产品。让客户能够有可选择的产品，不然客户很盲目，不知道怎么选择。
2.另外，客户服务还包括售后服务，就是客户购买产品后，有什么问题，你要给客户解决。
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
基本信息
中文名
客户服务
外文名
Customer Service
分类
人工客服和电子客服
客服分类
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、***客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；***客服是指主要以语音***的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
到此，以上就是小编对于网店客服售前服务***的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服售前服务***的2点解答对大家有用。
