大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服如何熟悉物流的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服如何熟悉物流的解答，让我们一起看看吧。
物流客服怎么跟客户更好的沟通？
感谢邀请！
正常是客户怎么说，客服怎么回答，但是作为物流客服在专业性上还是要多下功夫，比如对客户的问题进行归类整理，把相关问题的解决方式和流程进行区分，包括处理问题的时效等。
物流客服一般处理的问题主要以客诉为主，加上部分的查件问题和在线寄件问题，随着互联网的崛起在线寄件的比例已经很小，特殊的节***日还是有。
对于客诉首先要耐心倾听要客户的诉求是什么、造成的原因是什么，做好相应的记录，如果问题在你处理的权限范围内的，尽快帮忙处理，不在范围内，则根据规则给予对应的帮助或者上报相关的处理人员。这类问题对于现在的物流公司来说，机制还算比较健全，问题后也会有对应的客服进行回访。
如果是查件，基本都有自助查件或者微信公众号、网页端进行查询。催件会转交人工，照样的记录好，按照物流公司规定执行即可。
如果是寄件，也是一样，做好记录提交寄件信息，并且引导客户到公司平台自助下单。
物流客服怎么跟客户更好的沟通？
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正常是客户怎么说，客服怎么回答，但是作为物流客服在专业性上还是要多下功夫，比如对客户的问题进行归类整理，把相关问题的解决方式和流程进行区分，包括处理问题的时效等。
物流客服一般处理的问题主要以客诉为主，加上部分的查件问题和在线寄件问题，随着互联网的崛起在线寄件的比例已经很小，特殊的节***日还是有。
对于客诉首先要耐心倾听要客户的诉求是什么、造成的原因是什么，做好相应的记录，如果问题在你处理的权限范围内的，尽快帮忙处理，不在范围内，则根据规则给予对应的帮助或者上报相关的处理人员。这类问题对于现在的物流公司来说，机制还算比较健全，问题后也会有对应的客服进行回访。
如果是查件，基本都有自助查件或者微信公众号、网页端进行查询。催件会转交人工，照样的记录好，按照物流公司规定执行即可。
如果是寄件，也是一样，做好记录提交寄件信息，并且引导客户到公司平台自助下单。
如何联系物流？
联系物流的方法
可以关注物流公司的公众号,也可以进入物流公司的官方网站查找客服电话,也可以直接到物流的营业点,还也可以进入“物通网”查询,物通网是专业的一站式物流信息平台,基本的物流公司都可以找得到。
一般所在地都有物流公司集中区,如果想要发物流,可以到这个区域实地查看一下,区域可能在批发市场附近、或工业园区附近。
到此，以上就是小编对于网店客服如何熟悉物流的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服如何熟悉物流的3点解答对大家有用。
