大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服书籍在线阅读的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服书籍在线阅读的解答，让我们一起看看吧。
网店客服工作要注意哪些？
淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长
什么是售前和售后？
淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。
淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。
淘宝店铺公告怎么写？
1、新店铺开张：新店开张可以用比较简洁的公告内容，向顾客呈现店铺的信息。比如：小店新近开业，欢迎各位亲友们光临，本店不为冲量，只为品质和服务。本店东西不多 ，但却样样精品，质量有保证，售后服务更用心，亲们可以放心购买，包邮默认为申通。
2、老店铺：老店铺可以根据不同时期选择不同的店铺公告，例如：店铺周年日：小店开业五周年，感谢各位亲友们这五年来的陪伴，为回馈各位亲友们，即日起至X号下单客户可享受X折优惠。 节***日：春节将至，提前祝各位亲友们新年快乐，本店将于2月10日放假，2月10日-2月20日期间下单的亲友们，将在2月21日开始发货，为此给您带来的不便请谅解。
3、总之，对于不同的店铺，根据自己店铺的特点编写公告，也可以去参考淘宝上钻石级以上店铺的写法，再结合自己的实际情况写，看自己是要搞活动送优惠呢，还是要向客户宣传产品的信息，最主要是要把你想表达的内容展现出来，让顾客清楚地看到。
到此，以上就是小编对于网店客服书籍在线阅读的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服书籍在线阅读的3点解答对大家有用。
