网店客服试题售后答案,网店客服试题售后答案怎么写

交换机 2024-10-13 22 0

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服试题售后答案的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服试题售后答案的解答，让我们一起看看吧。

网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些？
网店的售后服务中店铺三包和全国联保有什么区别？

网店客服与客户 沟通在说话语气和措辞上需要 注意 哪些？

亲，语气态度要平和亲近，可以多用一些尊称敬语，比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类，然后要及时回答响应顾客的咨询，要很了解自己店铺里的商品，顾客咨询的问题要十分清楚，以及多站在顾客的角度想一下，让顾客感到十分贴心。

网店的售后服务中店铺三包和全国联保有什么区别？

当然有区别了，网店的店铺三包是卖家说的算，很大程度讲没什么诚信可言，你想下如果他的店铺有一天关门了，你的三包还找谁去？或者说他发现店铺三包太难做，修改了三包范围你又找谁去？所以网店的三包说了跟没说没什么区别，而全国联保就不同了，它是一种新的社会化维修制度。

（图片来源网络，侵删）

它是经电子部授权，由全国家电维修行业主管部门——电子部全国家电维修网点牵头，把家电生产企业和全国骨干维修网点联合组织起来，在全国范围内为消费者提供周到、便捷的产品保修和维修服务。这个是需要严格审批的，不是谁想开通全国联保谁就可以，全国联保的订单如果出了问题，你还可以进行有效的***，而网店三包你找谁***去，就算你找网店平台官方，比如你找淘宝官方，就算淘宝承认店铺的三包制度，而卖家店铺都不在了，淘宝又能如何？

到此，以上就是小编对于网店客服试题售后答案的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服试题售后答案的2点解答对大家有用。