大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服客户的心理的问题，于是小编就整理了5个相关介绍网店客服客户的心理的解答，让我们一起看看吧。
你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？
你好，对待我的客人，当然是以礼相待！ 从小我们就学习礼仪，学习文明礼貌等，您以礼相待，也能彰显出自己的高贵品德，所以何乐而不为呢？
至于客服，基本要求普通话过关，良好的沟通能力和应变能力，积极热情服务，耐心讲解，宽容大度，，良好的控制情绪，诚实守信！
你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？
你好，对待我的客人，当然是以礼相待！ 从小我们就学习礼仪，学习文明礼貌等，您以礼相待，也能彰显出自己的高贵品德，所以何乐而不为呢？
至于客服，基本要求普通话过关，良好的沟通能力和应变能力，积极热情服务，耐心讲解，宽容大度，，良好的控制情绪，诚实守信！
怎么做网店客服？
要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的，更要了解同行业中，其加公司产及产品的信息，知道他们的优点与不足，并能够与我们产品的优点与不足进行比较，只能知已知彼，才能在顾客咨询时我们应答自如。
怎么做网店客服？
要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的，更要了解同行业中，其加公司产及产品的信息，知道他们的优点与不足，并能够与我们产品的优点与不足进行比较，只能知已知彼，才能在顾客咨询时我们应答自如。
电话销售的人如何克服自己给客户打电话心慌的心理障碍？
电话销售，成交是有概率分布的。其中一种比例是千分之五。也就是说，你只要打够一千个电话，就可以成交五个客户。以此为例，在打电话时，你要这样想，我每打一个电话，就离那五个客户近了一步。这个办法很有效。
初次电话拜访，克服、消除紧张、心慌这些心理状态，需要两大前提！在此两大前提下的准备、实施，才能达到最好效果。
老鬼用视频分享——
老鬼用文字汇总，以便大家梳理、理解——
两大前提：
销售高手不会因为拨通电话瞬间客户的语言、语气、节奏等等的不同而产生任何的心理波动，从而造成开场白的走形！
太多朋友，因为在拨通电话第一时间感受到了客户的冷漠、不耐烦等等情绪，瞬间心理紧张，开场白就无与伦比。这是没有任何必要的！
客户又不认识你，还可能在接通你电话时处理其他事情，因此，任何的语气、语言都很正常，我们没必要紧张，正常开场就好！
初次拜访电话，系统、完整准备大家都清楚其必要性。
作为一个资深的电话销售，我很理解你的状况，你经历的还有没经历的我都经历过。
电话销售，是一种普遍的销售模式，它减少了前期拜访的成本，对公司来说是一件能提高效率的营销手段。
不过作为电话销售员，需要承受很大的心理压力。
每个公司对电话销售员的要求不一样，一般有一下几种：
最初可能对电话量有要求，每天必须打够多少电话，不打够不能下班或是扣你绩效等等。
这是第二个阶段，不断打电话就是要从茫茫的电话海中，找到你的目标或是潜在客户，公司也会考核你这个量。
有了目标客户怎么成交，成交的业绩直接关系到你的提成，你的绩效，这个是公司最看重的，毕竟每个销售公司都是结果论的。
在三重压力下，作为销售人员怎么解压？客服心慌的心理状态，以下希望能帮助到你：
手机的普及，让电话营销得以蓬勃发展，更让一部销售人员赚得盆满钵满，而也有一些销售人员拿起电话却总是有障碍，原因有：
如何去客服障碍，让电话产生更大的价值呢？
清楚的认识到电话是一座宝藏。
做销售，避不开电话这个话题，找到***后，打100通，约访5个，成交1个，每单10000元，那么意味着每通电话就是100元，这种价值销售人员要清除的认识到，并因此爱上电话，把电话作为自己的一部分。
接受客户那端的拒绝是家常便饭。
电话通后，每一个客户的拒绝如：“没时间”“不感兴趣”“你怎么知道我号码的”“再打我投诉你”等等都非常正常，因为他刚好“在***”“生闷气”“谈[_a***_]”等情况都有可能，或者他就是有些莫名其妙，所以不因拒绝而影响到自己的心，因为你本来也没有因这通电话缺胳膊少腿，但做个电话销售的都清楚，准客户也许就在下一秒，而且有可能让你一单吃三年。
找到优质的***去打是核心关键。
很多销售一开始是没有***的，他也不愿意花时间找***，就用网上的、公司离职人员留下的、师傅给的去打，那些客户都是被打个无数遍，一听到你公司名就要骂人的，那你再怎么调整心态估计都会有障碍，因此磨刀不误砍柴工，找到优质***很重要，100通电话过去有50个客户态度都很好，没有哪个销售人员会有障碍。
熟悉话术懂得解除抗拒让你更自信。
销售传递的就是一份信心，销售人员自信了，客户也就更容易聆听，如果拨通电话说话犹犹豫豫、断断续续、还没重点，客户不骂你不受伤才怪，同时，客户有关公司、产品、价格等的疑问你都能从容应对，谈笑风生，客户都可能主动提出要见你。
不断实战演练是治疗障碍的良方。
公司做培训的时候上台演练，让同事点评；早会完后，正式跟客户电话前，找到经理或同事扮演客户打几通，听他们反馈；每天电话完后，自己心里再回放白天做得好的电话等等，各种形式的练习终会把自己逼成高手。
记住电话最重要的是约访。
随着移动互联的发展，信息也越来越泛滥，个人每天会接到无数类型的电话，期待通过电话直接成交的日子一去不复返了，如今电话最重要的是约访，通过电话建立信任约见客户，再呈现价值，产品，再跟单、成交。
打电话心慌很多销售人员都经历过，只有从内心真正接纳电话，而且通过电话产生了价值，障碍才越来越少。
到此，以上就是小编对于网店客服客户的心理的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服客户的心理的5点解答对大家有用。
