网店客服与运营关系,运营跟客服的关系

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服与运营关系的问题,于是小编就整理了3个相关介绍店客服与运营关系的解答,让我们一起看看吧。

  1. 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售?
  2. 做电商客服主管好还是做运营助理好?
  3. 做电商,应该从客服学起吗?还是怎么做?

怎样才算一个合格的网店客服+网店销售

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一个优秀的网店客服,应当具备良好的客户服务意识,熟悉产品各方面信息,以及优秀的职业素养。

网店客服与运营关系,运营跟客服的关系-第1张图片-商业网点数字化
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这三方面可以细分量化为以下关键点:

1、产品熟悉度包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息,一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格,对于某些行业和店铺,需要达到完全准确才算合格。

2、响应时间:客户询问后,客服回复的间隔时长,平均应当低于5秒为合格。

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3、应答比:客户询问后,有客服回复的次数占总咨询次数的比重,100%为合格。有问必答是客服的基本素养。

4、在线总时长工作日均在线时长,不同店铺要求各不相同,但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺,白班为9小时,夜班为6小时,而在线总时长应当大于等于这个数字。

5、咨询转化率:客户咨询客服问题后,下单客户的比例。不同的电商平台,不同的行业都是不同的,一般40%以上为合格。

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6、订单差错:客服处理客户订单,出错的比例,应当小于千分之二。

做电商客服主管好还是做运营助理好?

没有好不好,得看能不能做好

不论是电商主管 还是运营助理,都是属于电商的一个部分,能做好那就是优秀!至于说,想往运营 店长发展,这两个工作都没有影响!相反,能给自己打好基础!

电商主管:战斗在第一线,直接的接触到消费者,能进一步的了解自己的消费者的习性、爱好等,同时能够更好的协调客服之间的工作!对于以后的职业发展有很大的帮助!一定意义上 运营是全能型的!

运营助理:能够接触到各种各样的推广方式,掌握各种数据背后的意义等,确实能学到不少东西!但是现在 很少有运营愿意把核心手段教出去,得靠自己悟 研究!

我是龙欣,一名90后电商人!感兴趣的朋友可以关注一下,一起探讨、研究电商玩法~

运营可以分出很多层次,去做不同层面的事情,一般的电商运营,是一个完整的电商小团队的核心,是经营者或者管理角色,他需要全盘操控,比如一个天猫店的运营,发展初期团队可能3-5个人,运营只有一个,你就是店长的角色,店里的日常经营都要管理,什么时候进货,什么时候做促销,那些产品做暴款,店铺或产品怎么推广,预算的制定与执行,团队各成员和角色的管理和协调。这个店铺的总业绩直接与你挂钩。有电商问题找:渮塘月色论坛

如果是一个大店,销售规模比较大,店长下面可以有多个运营,你可以按照产品品类渠道,风格等分出几个运营,让他们横向管理,也可以按进货,销售,推广等职能来区分。

如果你是一个品牌多个店,或者一个公司多个品牌或者不同行业的产品,你可以针对性的让他分别带领不同的团队发展。

客服主要是在网上和客户沟通解决客户的问题。最主要的还是看个人擅长什么,运营是技术活,客服是技巧活。

运营和客服肯定是有区别的, 客服就是来访或者售后和客户直接接触的人,而运营是管理整个店铺的人,客服是运营的下属,只要做好和客户沟通就可以了。运营就需要考虑店铺的发展方向和具体的一些事项安排。

  1:客服没有什么技术含量,但是对心态要求比较高,毕竟每天遇到的各种奇葩,如果不会释放,可能会精神分裂。岗位流通也比较大,好找工作,如果公司效率好,一个月5千到7千是很正常的事情。

  发展方向:金牌客服----客服主管---运营

  2:运营助理,说白了很多是刷单助理,这样的助理没前途。当然,如果遇到一个大神运营,运营又肯教你,学习直通车,钻展,活动策划,[_a***_],那就前途无量了。问题是10个运营8个坑,有1个在坑的路上,还有一个在***院。

  发展方向:运营助理---店长---运营总监---总经理

  运营工作内容是什么?

  作为运营的工作人员,你每天首先要做的事情就是去看数据了,然后根据之前制定的计划,把每天的销售额落到实处,然后你还要做一个简单的判断。

  淘宝运营的主要工作内容,归根结底主要分为以下几点:

  1、数据分析详细化:必要分析商号的数据。好比说流量清晰,转换环境,付费环境等,依据这些数据来鉴定你商号那边有成就,那边必要改良的,那边是必要继承坚持的。

  2、宝贝优化标题优化:对于那些几个人十几个人的小团队来说,标题优化就是运营的一个重点之一,而现在可以说宝贝优化也是免费流量里面比较重要的一个工作。

亲爱的朋友你好,对于你的问题我简单归纳一下:

1.你看中什么。客服主管收入高,还有一定的权力可以管理一直团队,有权力和略微较高的收入。做运营助理,你收入低,还被人管,但是可以学习到很多技能技巧运营手段。(你是要眼前的收入,还是要一份技能和未来更长远的发展)

2.在一家公司打工的话:客服主管做到头还是客服主管,但是运营呢,做到头可以做到coo。

3.如果自己出来创业的话,你学会了运营你也可以自己做自媒体。但是客服主管不适合创业

你好,我是奇趣张老板。从职业未来发展来看,运营当然要比客服有前途,客服最高就是做到经理或者主管了。工资多的话,一万都顶峰了,但是运营的话,除了底薪还有提成,对于未来自己创业的话,也有非常大的帮助。学到东西的话,可以自己出去单干。而做客服的话,出去单干,还需得学习运营知识,所以只要你肯努力和学习,当然是运营好啦。

做电商,应该从客服学起吗?还是怎么做?

楼主的问题非常好,这也是很多想从事电商的朋友想要知道的答案,如果你不是大资本投资的公司做电商,我觉得都应该从客户做起,因为电商行业和传行业不太一样,在电商行业中唯一直接接触客户的就是客服岗位,做客服可以了解用户真正的需求、用户对产品新功能的期望,对产品不足的反馈,从而不断改进店铺的产品功能和质量,然后再针对性的部署运营推广策略

如果你将来自己是想再电商行业创业,那么不仅仅局限于从事客服岗位,你可以把电商各个岗位都尝试一遍,不一定每个岗位都要精通,只需要有个大概了解,知道是怎么一回事就可以了,然后重点在客服和运营这2个职位多花些时间学习和实践,一定要多积累实操经验,因为实践是检验真理的唯一指标

(1)招呼:考核指标—旺旺响应时长;

(2)询问推荐:考核指标—询单客单价;

(3)核实;

(4)道别跟进:考核指标—支付率;

(5)重点考核指标:可占到50%以上:询单转化率;询单客单价;支付率;

电商,要从个人优势去做起,比如你所在的地方盛产某种农产品,或者某个领域的有优势的商品,都可以考虑,这个就是个人优势中的领域优势,这些产品在网上有一定的竞争力。考虑完产品优势,那么就要从人无我有,人有我优的思路着手了,网络是个大平台,来自全国的竞争甚至全世界的竞争,就要做到产品的差异化,从不同客户的不同需求来做差异化。组团,也是不错,能完善各个领域。

做电商我认为还是应该从产品做起,没有好产品,再好的营销都是无用的,骗人只骗到一次,无法做久。有了好的产品,再有好的营销方案和店铺运营人员,是很关键的,再有好的客服导购,那就是锦上添华,如果再有好的美工做好视觉管理,那你的网店就成功了,说白了,现在做得好的店铺都要面面具到了。

电商不仅仅只是客服,可以做的有很多,客服,运营,还有美工,学习电商首先要有电脑基础,然后学习PS,学了之后可以方便你做产品推销,也可以学习如何开店,关键还是要看你自己想要从事哪一方面。柇塘月色论坛

客服只是电商的冰山一角,在公平的市场经济下,不管是电商还是实体,成功最核心的是产品,符合消费者需求的高质量产品。最近,我在研发新产品,研发新产品需要调查市场,与消费者成为朋友,我也正在这条路上挣扎,其实过程很难很辛苦,但好的产品就是这么打磨出来的,我也坚信这条路是对的。

有了好的产品配合好的营销手段,是打开市场的必经之路,至于客服是营销中的加分项,好的客服能够让客户从情感上接受产品,但核心还是在产品本身。当然,你的产品的服务项目的话,那客服的作用就另当别论了。


到此,以上就是小编对于网店客服与运营关系的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服与运营关系的3点解答对大家有用。

标签: 电商 运营 可以