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京东客服要掌握哪些技能
京东客服需要掌握的技能包括：熟练操作服务系统、深入了解平台规则、精通产品知识、具备优秀的文字沟通技巧。 熟练操作服务系统：京东客服需要掌握基本的办公软件技能，如Word、Excel，以及打印机和快递单打印软件的使用。这确保了在处理订单和客户咨询时能够高效、准确地进行操作。
京东客服要掌握的技能有熟练使用服务系统、熟知平台规则、掌握产品知识、有良好的文字语言表达能力。熟练使用服务系统：京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用。熟知平台规则：清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
要促有成单的技能，耐心细心讲解，挖掘客户，找到关注点，突出促成交，及时的售后，及时答疑解惑。要有套解决砍价的技能，因为砍价是每个客户都可能会提出来的，当然也有很多不会砍，但是大部分还是会砍的，所以要学会去解决这些问提高成交，这方面的技巧通常公司也会给予培训大家要多学习下。
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。
需要做哪些工作？而作为一名客服，在日常工作中，最最主要的一个工作就是接待进入店铺的顾客，服务好每一个进入店铺的顾客。然后，在深以层次的工作内容才是，能够引导进入店铺的顾客下单购买商品。这对于大多数人来说，都是比较简单的。
电脑端：在商品页面的右则，可以看到店铺卖家信息，点击“联系卖家”或者“联系供应商”按钮，就能咨询卖家的在线客服人员，如果是已开通400电话的卖家，也可以直接致电卖家。
（图片来源网络，侵删）
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