大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的职责划分的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服的职责划分的解答，让我们一起看看吧。
网络客服主要职责？
岗位职责：
1 、使用热线电话、电子邮件、互联网工具以及其它为用户提供的服务途径为客户进行问题解答与处理；
2 、接受客户关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。 3、全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作； 4 、游戏测试工作及特定***在线跟踪工作； 5 、线上活动执行、总结及线上活动策划
网络客服的职责:
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
客服的工作职责是什？客服的工作职责是什么？
客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如：游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。工作内容：1、意见处理2、资料管理3、技术支持4、内部合作5、顾客需求分析
到此，以上就是小编对于网店客服的职责划分的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的职责划分的2点解答对大家有用。
