大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服关系管理ppt的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服关系管理ppt的解答，让我们一起看看吧。
如何认识销售和客户之间的关系？
销售和客户之间的关系不太好说。
因为这涉及到很多种类的销售，不同种类的销售，处理客户的方法不同，自然关系也就不一样，比方说门店销售和电话销售（例:汽车销售，金融理财销售等），这两类销售，主要是以利益为主，就是你的车怎么样，价格怎么样，当然也需要做人情，但是要先用利益诱惑，才能做人情，否则客户头也不回就溜了。
还有以电话为主的销售，例如金融理财销售，这类也是如此，要先给定客户足够的利益，然后，才能和客户慢慢聊，培养信任感，否则你这个理财产品收益不理想，公司实力不行，客户根本不会和你聊。
那么还有就是要以人情为主，利益为辅的销售，比如说快消，保险等等;这一类需要长期跟进，基于人情，信任感的基础上，再给予利益来促成交易，直接给客户利益可能会适得其反。
，“销售就是做人”
销售就是通过人把产品或者服务介绍给客户，使用。那产品是死的，人是活的，在销售过程中占据主要地位的就是人。产品是通过人来说话，所以我们首先把人做好。
当我们把人做好了，得到客户信任了。那么接下来就用利益来和客户交谈，满足客户的需求，实现互利共赢；
1，初次见面，介绍公司和自己产品时，应该主要聊客户感兴趣的事情，切记不要上来就直接推销。
2，给客户打电话或者与客户面谈时，要强调客户的利益，也就是我们的产品或者服务能给客户带来什么收益，而不是。一味地强调自己的产品有多么多么的好。
企微SCRM系统可以帮助企业更好地管理和维护销售和客户之间的关系。以下是一些关于销售和客户之间关系的认识：
- 客户需求：销售成功的关键在于了解客户的需求。企微SCRM可以记录客户的信息和历史记录，通过数据分析和挖掘，发现客户的需求和兴趣点，从而根据客户的需求提供个性化的服务和产品推荐。
- 销售流程管理：销售流程的管理对于销售的成功至关重要。企微SCRM可以制定销售流程，销售人员可以根据流程进行客户沟通和管理，从而提高销售效率和成功率。
- 客户关系维护：客户是企业的宝贵***，维护好客户关系是企业成功的重要保障。企微SCRM可以提供多种客户关系维护功能，如客户满意度调查、客户投诉管理、客户关怀等，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
- 团队协作：销售的成功需要团队的协作。企微SCRM可以提供团队协作功能，如共享客户信息和销售线索、协同制定销售计划等，从而增强团队之间的协作和沟通效率。
总之，企微SCRM系统可以帮助企业更好地管理和维护销售和客户之间的关系，提高销售效率和客户满意度，促进企业的长期发展。
在店面销售中，传统的销售人员老想着怎么把产品卖给客户，所以注意力全放在介绍产品上，把产品说得这样好那样好;而客户呢？基本上不搭理销售人员（因为感觉不需要）;就算有需求的，心中也疑虑:有你说得那么好吗？嘴上会说:我再看看，然后转身离开。这样的情境，你熟悉吗？大多时候，销售与客户的关系是对立的!
如何打破这样对立的局面？如何与客户建立信任感？如何提高成交率呢？以我16年的销售和培训经验，要想很好的解决上面的问题，销售与客户一定要建立平等的，甚至是要利他的关系。如何能够做到利他呢？建议大家学习“情境销售”。
“情境销售”是根据已有的条件，通过提问了解客户不同情境（状态和性格等），引导客户进入某种情景使其受到触动，引起联想，产生某种情感需求而主动***取购买行动。“情境销售”大多以问句结束，又因为是站在客户的立场考虑，所以也被称为提问式销售，或顾问式销售。
销售与客户的关系是“利他”的，不应该是对立的，做为一个好销售，就是要站在客户的立场思考，帮助客户解决问题而不是为了卖产品而销售。要做到这点，就要设法通过提问把客户引导进入情景当中，让他们明白是自己需要而非销售人员强行推销，成交率自然就提升了。
到此，以上就是小编对于网店客服关系管理ppt的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服关系管理ppt的1点解答对大家有用。
