大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于对于网店客服的理解的问题，于是小编就整理了5个相关介绍对于网店客服的理解的解答，让我们一起看看吧。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
网店客服有前途吗，适合作为人生第一份工作？
可以做一段时间，但是不要做久，我现在就是两家天猫的客服，也准备辞职了。
八月两个天猫店铺共降权三次，产品不知道降权了第三次了。降权会影响到你的提成绩效等等。
我已经不准备做这个行业了。对待一些奇葩客户也不生气了，经常会遇到一些奇葩客户来考虑你的耐心。
技术含量不高，会打字就好（硬性要求）一分钟要六十个吧。我是不建议做电商客服的。
网店客服有前途吗，适合作为人生第一份工作？
可以做一段时间，但是不要做久，我现在就是两家天猫的客服，也准备辞职了。
八月两个天猫店铺共降权三次，产品不知道降权了第三次了。降权会影响到你的提成绩效等等。
我已经不准备做这个行业了。对待一些奇葩客户也不生气了，经常会遇到一些奇葩客户来考虑你的耐心。
技术含量不高，会打字就好（硬性要求）一分钟要六十个吧。我是不建议做电商客服的。
不止是段子手，网店客服真的没有前途吗？
360行，行行出状元，认为网店客服没有前途的人是一种错误认知。现在社会已经是工业化到信息化、智能化开展的阶段，全球总体产能过剩。以前那种物资紧缺，供不应求，需要排队购买、凭票供应的时代早已一去不复返了。在服务业占比越来越高的大背景下，现在更重要的问题是怎么创造新的需求，怎么把生产出来的东西卖出去，以及怎么提供更好的服务来或者客户满意度的问题。而解决这个问题的最直接参与者就是客服。
不管是售前咨询还是售后服务，一个企业的客服是直接面对客户的人，是企业的第一门面。客户对企业产生的直接感受就是客服带来的。所以客服的专业性和服务意识以及工作态度是关乎企业形象的关键一环。而且客服这个基层岗位最直面客服的需求，直接解决客服的问题，非常能锻炼人，也非常能掌握第一手的信息。
至于网店客服，更是重中之重，众所周知，网店的评价系统非常发达，对客服的要求更高，如果客服不专业或者不友好，就会导致网店差评增多，评分下降，进而影响整店的生意。因为网络使人不能面对面交流，很容易产生沟通障碍和理解偏差，良好的表达能力和热情积极的态度能极大的拉近距离，化解矛盾，所以网店客服更是不可或缺的关键岗位。
客服工作做得好，不仅可以磨练人的心性，而且可以提供沟通和解决问题的能力，还可以升职为客服主管，进而成为高层管理人员，所以说，客服虽然是个基层工作，但是要做好也不容易，其工作很重要，也很有前景。
不想当段子手的客服没有好前途
大家好，我是喵姐，很高兴给大家回答这个问题。
段子手到处有，客服有说没有
段子手到处是，客服说是不是
你说大，他说小
你说坏，他说好
要想退，得先交费
不想要，还没法跑。
我是网店客服001号为您服务~
做电商，应该从客服学起吗？还是怎么做？
做电商我认为还是应该从产品做起，没有好产品，再好的营销都是无用的，骗人只骗到一次，无法做久。有了好的产品，再有好的营销方案和店铺运营人员，是很关键的，再有好的客服导购，那就是锦上添华，如果再有好的美工做好视觉管理，那你的网店就成功了，说白了，现在做得好的店铺都要面面具到了。
到此，以上就是小编对于对于网店客服的理解的问题就介绍到这了，希望介绍关于对于网店客服的理解的5点解答对大家有用。
