开网店客服售前工作,开网店客服售前工作内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于开网店客服售前工作的问题，于是小编就整理了3个相关介绍开网店客服售前工作的解答，让我们一起看看吧。

1. 电商客服工作两年，目前发展方向想做运营，不知道好不好入门？
2. 营销部客户经理是做什么的？
3. 客服顾问是干什么？

电商客服工作两年，目前发展方向想做运营，不知道好不好入门？

客服能发展的方向是crm管理,客服形成的思维方式，转运营是转不了的！运营是综合性的整体管理，和***策划，而客服的思维方式是解决***，基本是对立的！凡是由客服升到运营的公司，发展都不行！

营销部客户经理是做什么的？

销售经理和客户经理的区别，最主要的是职能上面的区别：

一、客户经理具有的职能：营销职能；服务职能；管理职能；分析职能；联络职能；由于各个单位的经营策略不同，并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。

二、销售经理具有的职能：需求分析、销售预测；确定销售部门目标体系和销售配额；销售计划和销售预算的制定；销售队伍的组织；销售人员的招募、培训；确定销售人员的报酬；销售业绩的评估；销售人员行动管理；销售团队的建设。 综上所述，销售经理是负责一个部门或者一个群体的；而客户经理只是从事某一类具体工作。客户经理和销售经理不是售后服务与售前服务的区别。

客服顾问是干什么？

客服顾问的岗位职责：

1、 通过IM在线咨询、平台离线工单处理、400接听等方式，为房产内部用户提供一站式、移动化的在线服务；

2、 掌握财务知识库和操作视频，帮助用户查询信息及问题解决，按照公司规范用语要求为用户提供标准化服务，提升用户满意度；

3、及时梳理跟进用户问题及需求，反馈的业务部门，总结提炼FAQ，降低问题的发生

到此，以上就是小编对于开网店客服售前工作的问题就介绍到这了，希望介绍关于开网店客服售前工作的3点解答对大家有用。

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